Prérequis:

• Installation de PRTG : Assurez-vous que PRTG Network Monitor est installé et fonctionne dans votre environnement.
• Accès à Microsoft Teams : Vous devez avoir accès à l'infrastructure et aux points de terminaison réseau de Microsoft Teams pour les besoins de surveillance.
• Accès administrateur : Obtenez un accès administrateur pour configurer les capteurs et les paramètres dans PRTG.

Configuration de la surveillance de Microsoft Teams :

1. Ajouter les points de terminaison de Microsoft Teams : Dans PRTG, allez dans "Appareils" et ajoutez les points de terminaison Microsoft Teams que vous souhaitez surveiller.
2. Installer les capteurs HTTP avancés : Cliquez sur l'appareil Microsoft Teams que vous avez ajouté, puis allez dans "Ajouter un capteur" > "Par type" > Sélectionnez "Capteur HTTP avancé".
3. Configurer les paramètres du capteur : Définissez les paramètres de surveillance, y compris l'URL du point de service Microsoft Teams et les détails d'authentification (si nécessaire).
4. Sélectionner les métriques de performance : Choisissez les métriques de performance à surveiller, telles que l'état de disponibilité du service, le temps de configuration des appels, les métriques de qualité des appels (par exemple, la gigue, la perte de paquets) et les indicateurs de l'expérience utilisateur.
5. Tester la configuration : Vérifiez que les capteurs peuvent récupérer avec succès l'état de disponibilité de Microsoft Teams et les métriques de qualité des appels à partir du ou des points de terminaison.

Surveillance de la disponibilité de Microsoft Teams et de la qualité des appels :

1. Surveillance en temps réel : Accédez au tableau de bord PRTG pour voir les mises à jour en temps réel sur l'état de disponibilité de Microsoft Teams et les métriques de qualité des appels.
2. Disponibilité du service : Surveillez l'état de disponibilité du service Microsoft Teams pour garantir que le service est accessible et réactif pour les utilisateurs.
3. Temps de configuration des appels : Suivez les métriques de temps de configuration des appels pour mesurer le temps nécessaire pour établir les appels et identifier d'éventuels retards ou problèmes de performance.
4. Métriques de qualité des appels : Surveillez les métriques de qualité des appels, telles que la gigue, la perte de paquets et la latence, pour évaluer la qualité audio et vidéo des appels Microsoft Teams et détecter toute anomalie affectant l'expérience utilisateur.
5. Indicateurs d'expérience utilisateur : Utilisez les indicateurs d'expérience utilisateur tels que les taux de complétion des appels et les retours des utilisateurs pour évaluer la satisfaction globale des performances de Microsoft Teams.

Meilleures pratiques :

1. Optimisation du réseau : Assurez-vous que l'infrastructure réseau est optimisée pour le trafic Microsoft Teams, y compris une bande passante adéquate, des politiques de qualité de service (QoS) et une priorisation du réseau pour minimiser les problèmes de qualité des appels.
2. Accords de niveau de service (SLA) : Établissez des SLA pour la disponibilité de Microsoft Teams et les métriques de qualité des appels afin de définir les seuils de performance acceptables et garantir que les niveaux de service sont respectés.
3. Surveillance de bout en bout : Surveillez Microsoft Teams de bout en bout, y compris la connectivité réseau, l'infrastructure serveur et les appareils clients, afin d'identifier et de résoudre les goulets d'étranglement de performance tout au long du chemin de communication.
4. Maintenance proactive : Planifiez des maintenances et des mises à jour régulières pour les composants de l'infrastructure Microsoft Teams, y compris les serveurs, les appareils réseau et les applications clientes, pour garantir des performances optimales et une fiabilité accrue.
5. Formation et support des utilisateurs : Fournissez aux utilisateurs une formation et des ressources de support pour optimiser leur utilisation de Microsoft Teams, résoudre les problèmes courants et signaler efficacement toute préoccupation relative aux performances.

Dépannage :

1. Problèmes de connexion : Assurez-vous que PRTG peut établir des connexions HTTP vers les points de terminaison Microsoft Teams et récupérer les informations sur la disponibilité et la qualité des appels.
2. Configuration du capteur : Vérifiez les paramètres du capteur, y compris l'URL et les détails d'authentification, et assurez-vous que le bon type de capteur est utilisé.
3. Configuration du réseau : Vérifiez les paramètres de configuration du réseau tels que les règles du pare-feu, les paramètres de proxy et la résolution DNS qui peuvent affecter la connectivité aux points de terminaison Microsoft Teams.
4. Configuration de Microsoft Teams : Passez en revue les paramètres de configuration de Microsoft Teams, y compris les exigences réseau, les options d'optimisation des médias et les paramètres des locataires, pour résoudre les problèmes de qualité des appels.
5. Configuration du client : Vérifiez les paramètres de configuration des appareils clients, y compris les paramètres audio/vidéo, les autorisations de microphone et de caméra et la connectivité réseau, pour résoudre les problèmes de qualité des appels signalés par les utilisateurs.

En utilisant PRTG Network Monitor pour suivre la disponibilité de Microsoft Teams et la qualité des appels, vous pouvez garantir la fiabilité, les performances et la satisfaction des utilisateurs de votre plateforme de collaboration. La surveillance en temps réel, les alertes proactives et une analyse approfondie vous permettent de détecter et de résoudre rapidement les problèmes de disponibilité et de performance, de minimiser les interruptions de service et d'optimiser l'expérience utilisateur. Avec PRTG, vous pouvez gérer et optimiser efficacement votre environnement Microsoft Teams pour répondre aux besoins de communication de votre organisation.