Si les utilisateurs rencontrent des problèmes pour se connecter à LVE Manager dans un panneau de contrôle personnalisé, plusieurs raisons potentielles peuvent expliquer ce problème. Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre :

1. Vérifier le nom d'utilisateur et le mot de passe :

   • Assurez-vous que les utilisateurs saisissent le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe. Vérifiez les fautes de frappe ou les erreurs.

2. Réinitialiser les mots de passe :

   • Si les utilisateurs ont oublié leur mot de passe, offrez-leur un moyen de le réinitialiser de manière sécurisée.

3. Vérifier le mécanisme d'authentification :

   • Vérifiez que le mécanisme d'authentification utilisé dans votre panneau de contrôle personnalisé fonctionne correctement et est intégré avec LVE Manager.

4. Vérifier les verrouillages ou restrictions :

   • Confirmez qu'aucun verrouillage de compte ou restriction n'empêche les utilisateurs de se connecter.

5. Vérifier les journaux d'erreurs :

   • Consultez les journaux d'erreurs liés aux tentatives d'authentification ou de connexion. Ces journaux peuvent fournir des indices sur la cause des problèmes de connexion.

6. Vérifier les fonctionnalités de CAPTCHA ou de sécurité :

   • Si un CAPTCHA ou d'autres fonctionnalités de sécurité sont mises en place, assurez-vous qu'elles ne causent pas de problèmes lors du processus de connexion.

7. Tester dans différents navigateurs :

   • Demandez aux utilisateurs d'essayer de se connecter avec différents navigateurs Web pour vérifier si le problème persiste.

8. Vérifier les extensions/plug-ins du navigateur :

   • Certaines extensions ou plug-ins de navigateur peuvent interférer avec les processus de connexion. Demandez aux utilisateurs d'essayer de se connecter avec les extensions désactivées.

9. Vérifier les erreurs côté serveur :

   • Inspectez les journaux du serveur pour vérifier s'il y a des erreurs côté serveur qui pourraient affecter le processus de connexion.

10. Vérifier la configuration de LVE Manager :

    • Assurez-vous que LVE Manager est correctement configuré et intégré avec votre panneau de contrôle personnalisé.

11. Vérifier les périodes de maintenance ou les pannes :

    • Vérifiez s'il y a des activités de maintenance ou des pannes du serveur qui pourraient affecter la fonctionnalité de connexion.

12. Contacter le support du panneau de contrôle personnalisé :

    • Si le problème persiste, contactez l'équipe de support de votre panneau de contrôle personnalisé pour obtenir des étapes de dépannage spécifiques.

13. Contacter le support de LVE Manager :

    • Si le problème concerne spécifiquement l'intégration de LVE Manager, contactez le support CloudLinux ou les développeurs de LVE Manager pour obtenir de l'aide.

N'oubliez pas de communiquer avec vos utilisateurs et de leur fournir des instructions claires sur la manière de procéder, surtout s'il existe des solutions temporaires pendant que le problème est en cours de résolution.