Il Dashboard CLN (Customer Lifecycle Management Network) è uno strumento progettato per gestire il ciclo di vita delle interazioni con i clienti, monitorare le performance dei prodotti, tenere traccia delle installazioni e gestire il successo dei clienti. Viene spesso utilizzato dalle aziende per ottenere informazioni sull'adozione dei prodotti, l'engagement degli utenti e la soddisfazione complessiva dei clienti.

Nel Dashboard CLN, "Prodotti installati" è una metrica chiave che può fornire informazioni preziose sul dispiegamento, l'uso e le performance dei prodotti. Comprendere cosa rappresenta questa metrica e come viene calcolata può aiutare le aziende a prendere decisioni informate riguardo alle loro offerte di prodotti, al supporto clienti e alla loro strategia complessiva.

Cosa significa "Prodotti installati"?

"Prodotti installati" si riferisce al numero di prodotti o applicazioni software che sono stati installati con successo dagli utenti o dai clienti in un determinato periodo di tempo. Questi prodotti possono essere fisici, applicazioni software o servizi digitali che richiedono un'installazione su un dispositivo, server o ambiente dell'utente.

Il numero visualizzato sul Dashboard CLN sotto "Prodotti installati" indica generalmente il conteggio totale delle installazioni su tutti gli utenti o dispositivi che hanno registrato il prodotto.

• Prodotti software: Questo potrebbe rappresentare il numero di copie di un'applicazione software installate su diverse macchine o sistemi.
• Prodotti hardware: Nel caso dell'hardware, potrebbe rappresentare il numero di dispositivi fisici che sono stati distribuiti o installati negli ambienti dei clienti.
• Servizi o soluzioni: Per le aziende che offrono soluzioni o servizi digitali, questa metrica potrebbe tracciare il numero di abbonamenti, licenze o implementazioni di tali servizi.

Variabili chiave che influenzano il conteggio dei Prodotti installati

Diversi fattori possono influenzare il conteggio dei "Prodotti installati" nel Dashboard CLN. Questi includono:

• Attivazione vs Installazione:

  • Installazione: Si riferisce all'atto di configurare il prodotto su un sistema o dispositivo, che potrebbe o meno coinvolgere l'attivazione.
  • Attivazione: Questo si riferisce generalmente al momento in cui il prodotto viene utilizzato per la prima volta o autenticato, che potrebbe o meno coincidere con l'installazione.

  Alcuni dashboard potrebbero mostrare solo le installazioni, mentre altri potrebbero includere anche le attivazioni. È fondamentale chiarire la definizione di installazione nel contesto specifico del Dashboard CLN.

• Installazioni multiple: Alcuni prodotti potrebbero consentire più installazioni per licenza o utente. In questo caso, il dashboard potrebbe mostrare un numero maggiore rispetto al numero di clienti o utenti unici.

• Versioni e aggiornamenti: Diverse versioni di un prodotto possono essere installate su più macchine e a volte queste installazioni potrebbero essere tracciate separatamente nella metrica "Prodotti installati". Ad esempio, un'organizzazione che ha installato sia la vecchia versione che la nuova versione di un prodotto potrebbe sembrare avere più installazioni.

• Disinstallazioni: Il numero di prodotti installati potrebbe non diminuire automaticamente quando un prodotto viene disinstallato, a meno che non venga tracciato attivamente. Di conseguenza, potrebbe esserci una discrepanza tra il numero effettivo di installazioni attive e il conteggio registrato dei "Prodotti installati".

• Tipi di dispositivi e piattaforme: Se un prodotto può essere installato su più piattaforme (ad esempio desktop, mobile, cloud, ecc.), il numero di "Prodotti installati" potrebbe rappresentare installazioni su questi ambienti diversi.

Come viene conteggiato il numero di "Prodotti installati"?

Di solito, il conteggio dei "Prodotti installati" viene calcolato tracciando le istanze uniche in cui un prodotto è stato installato. Tuttavia, il metodo di tracciamento può variare in base al tipo di prodotto, alla configurazione del sistema e all'integrazione di servizi di terze parti. Ecco un'idea generale di come potrebbe essere derivato questo conteggio:

• Log di installazione: Quando un prodotto viene installato, vengono generati dei log di installazione, che spesso contengono identificatori unici come numeri di serie, ID utente o chiavi di prodotto.
• Sistemi di gestione delle licenze: Un sistema potrebbe integrarsi con piattaforme di gestione delle licenze che tracciano le installazioni in base alle licenze emesse.
• Registrazione del prodotto: Alcuni prodotti richiedono che gli utenti registrino il prodotto dopo l'installazione. Questo passaggio di registrazione potrebbe fornire i dati utilizzati per tracciare le installazioni.
• Account utente: In alcuni sistemi, ogni installazione è legata a un account utente. Il numero di installazioni può essere tracciato attraverso le metriche degli account.

Perché la metrica "Prodotti installati" è importante?

La metrica "Prodotti installati" è vitale per le aziende per misurare l'adozione e l'uso del prodotto. Ecco alcuni dei motivi principali per cui questa metrica è importante:

• Comprendere l'adozione del prodotto: Tracciando il numero di prodotti installati, le aziende possono valutare il livello di adozione dei loro prodotti. Numeri elevati indicano un ampio dispiegamento, mentre numeri bassi potrebbero segnalare problemi con l'adozione del prodotto o con l'engagement degli utenti.
• Monitorare le performance: Il numero di installazioni può essere un riflesso diretto delle performance del prodotto sul mercato. Un numero elevato potrebbe indicare un successo nel soddisfare le esigenze dei clienti, mentre un numero basso potrebbe suggerire che le offerte del prodotto non stanno risuonando con i clienti.
• Supporto clienti e successo: Monitorare la metrica dei "Prodotti installati" aiuta i team di successo dei clienti a identificare potenziali lacune nel supporto agli utenti o nella formazione del prodotto. Aiuta anche a individuare i clienti che potrebbero necessitare di assistenza aggiuntiva, aggiornamenti o funzionalità.
• Manutenzione e aggiornamenti: Comprendendo la base installata, le aziende possono dare priorità alla manutenzione, alle correzioni di bug e agli aggiornamenti. Questo aiuta a pianificare i cicli di fine vita e a garantire che gli utenti utilizzino le versioni più recenti dei prodotti.
• Approfondimenti per le vendite e il marketing: Il numero di installazioni serve spesso come indicatore per i team di vendita, aiutandoli a prevedere la domanda futura, identificare opportunità di upselling o cross-selling e adattare gli sforzi di marketing alle esigenze degli utenti.

 Sfide potenziali nel misurare i "Prodotti installati"

Esistono alcune sfide e insidie nel misurare con precisione la metrica "Prodotti installati":

• Conteggio eccessivo: Se un prodotto può essere installato su più dispositivi o piattaforme, c'è il rischio di conteggiare in eccesso le installazioni, portando a numeri gonfiati che non riflettono l'uso effettivo del prodotto.
• Conteggio insufficiente: D'altro canto, la metrica potrebbe sottovalutare se le installazioni non sono correttamente registrate, tracciate o aggiornate, portando a un numero erroneamente basso.
• Installazioni inattive: A volte, i prodotti potrebbero essere installati ma non attivamente utilizzati. Tracciare solo le installazioni senza considerare l'engagement degli utenti o l'attività del prodotto potrebbe portare a un'interpretazione distorta del successo del prodotto.
• Dispositivi non tracciati: Nei casi in cui le installazioni vengono eseguite offline o in ambienti non connessi al sistema di tracciamento, il conteggio delle installazioni potrebbe non riflettere la vera base installata.

Migliori pratiche per interpretare i dati dei "Prodotti installati"

Per garantire che i dati derivati dalla metrica "Prodotti installati" siano azionabili, ecco alcune migliori pratiche:

• Verifica incrociata con i dati di utilizzo: Associare i dati di installazione con le statistiche di utilizzo per garantire che il numero di installazioni rifletta accuratamente l'engagement degli utenti. Un numero elevato di installazioni con un basso utilizzo potrebbe indicare problemi con l'efficacia del prodotto.
• Considerare le disinstallazioni: Pulire regolarmente i dati dei prodotti installati per tenere conto delle disinstallazioni. Un sistema automatizzato che rileva e rimuove le installazioni inattive può aiutare a mantenere i dati più precisi.
• Utilizzare identificatori unici: Sfruttare chiavi di prodotto uniche o account utente per tracciare le installazioni. Questo può aiutare a prevenire il conteggio eccessivo e fornire informazioni più dettagliate sull'uso del prodotto.
• Segmentare i dati: Segmentare i dati dei prodotti installati per versione del prodotto, demografia degli utenti, regione o altre categorie rilevanti. Questa segmentazione aiuta le aziende a personalizzare le loro offerte di prodotti e i loro sforzi di supporto.
• Definire chiaramente le definizioni: Definire cosa costituisce un'installazione. Ad esempio, l'installazione significa che un utente ha attivato il prodotto o significa che il prodotto è stato semplicemente scaricato? Definizioni chiare renderanno i dati più affidabili.