Comprendre le tableau de bord CLN

Le tableau de bord CLN (Customer Lifecycle Management Network) est un outil conçu pour gérer le cycle de vie des interactions clients, suivre la performance des produits, surveiller les installations et gérer le succès des clients. Il est souvent utilisé par les entreprises pour obtenir des informations sur l'adoption des produits, l'engagement des utilisateurs et la satisfaction générale des clients.

Dans le tableau de bord CLN, "Produits installés" est un indicateur clé qui peut fournir des informations précieuses sur le déploiement, l'utilisation et la performance des produits. Comprendre ce que cet indicateur représente et comment il est calculé peut aider les entreprises à prendre des décisions éclairées concernant leurs offres de produits, leur support client et leur stratégie globale.

Que signifie "Produits installés" ?

"Produits installés" fait référence au nombre de produits ou d'applications logicielles qui ont été installés avec succès par les utilisateurs ou les clients pendant une période donnée. Ces produits peuvent faire référence à des produits physiques, des applications logicielles ou des services numériques nécessitant une installation sur l'appareil, le serveur ou l'environnement d'un utilisateur.

Le nombre affiché sur le tableau de bord CLN sous "Produits installés" indique généralement le nombre total d'installations sur tous les utilisateurs ou appareils ayant enregistré le produit.

• Produits logiciels : Cela pourrait représenter le nombre de copies d'une application logicielle installées sur différents ordinateurs ou systèmes.
• Produits matériels : Dans le cas du matériel, cela pourrait représenter le nombre d'appareils physiques déployés ou installés dans les environnements clients.
• Services ou solutions : Pour les entreprises offrant des solutions ou services numériques, cet indicateur pourrait suivre le nombre d'abonnements, de licences ou de déploiements de ces services.

Variables clés affectant le nombre de produits installés

Plusieurs facteurs peuvent influencer le nombre de "produits installés" dans le tableau de bord CLN, notamment :

• Activation vs Installation :

  • Installation : Fait référence à l'acte d'installation du produit sur un système ou un appareil, ce qui peut ou non impliquer l'activation.
  • Activation : Cela fait généralement référence au moment où le produit est utilisé pour la première fois ou authentifié, ce qui peut ou non coïncider avec l'installation.

  Certains tableaux de bord peuvent afficher uniquement les installations, tandis que d'autres peuvent également inclure les activations. Il est essentiel de clarifier la définition de l'installation dans le contexte spécifique du tableau de bord CLN.

• Installations multiples : Certains produits peuvent permettre plusieurs installations par licence ou utilisateur. Dans ce cas, le tableau de bord pourrait afficher un nombre plus élevé que le nombre de clients ou d'utilisateurs uniques.

• Versions et mises à jour : Différentes versions d'un produit peuvent être installées sur plusieurs machines, et parfois ces installations peuvent être suivies séparément dans l'indicateur "Produits installés". Par exemple, une organisation ayant installé à la fois l'ancienne version et la nouvelle version d'un produit pourrait apparaître comme ayant plusieurs installations.

• Désinstallations : Le nombre de produits installés peut ne pas diminuer automatiquement lorsqu'un produit est désinstallé, sauf s'il est activement suivi. Par conséquent, il pourrait y avoir un écart entre le nombre réel d'installations actives et le nombre de "produits installés" enregistré.

• Types d'appareils et plates-formes : Si un produit peut être installé sur plusieurs plates-formes (par exemple, bureau, mobile, cloud, etc.), le nombre de "produits installés" pourrait représenter des installations sur ces environnements divers.

Comment le nombre de "Produits installés" est-il calculé ?

En général, le nombre de "produits installés" est calculé en suivant les instances uniques où un produit est installé. Cependant, la méthode de suivi peut varier en fonction du type de produit, de la configuration du système et de l'intégration des services tiers. Voici un aperçu général de la façon dont ce nombre pourrait être dérivé :

• Journaux d'installation : Lorsqu'un produit est installé, des journaux d'installation sont générés, contenant souvent des identifiants uniques comme des numéros de série, des ID d'utilisateur ou des clés de produit.
• Systèmes de gestion des licences : Un système pourrait s'intégrer avec des plateformes de gestion des licences qui suivent les installations en fonction des licences émises.
• Enregistrement du produit : Certains produits exigent que les utilisateurs enregistrent le produit après l'installation. Cette étape d'enregistrement peut fournir les données utilisées pour suivre les installations.
• Comptes utilisateurs : Dans certains systèmes, chaque installation est liée à un compte utilisateur. Le nombre d'installations peut être suivi via les métriques de compte.

Pourquoi l'indicateur "Produits installés" est-il important ?

L'indicateur "Produits installés" est essentiel pour que les entreprises puissent évaluer l'adoption et l'utilisation de leurs produits. Voici quelques raisons clés pour lesquelles cet indicateur est important :

• Comprendre l'adoption du produit : En suivant le nombre de produits installés, les entreprises peuvent évaluer le niveau d'adoption de leurs produits. Des chiffres élevés indiquent un déploiement étendu, tandis que des chiffres faibles peuvent signaler des problèmes avec l'adoption du produit ou l'engagement des utilisateurs.
• Suivre la performance : Le nombre d'installations peut être un reflet direct de la performance du produit sur le marché. Un nombre élevé pourrait indiquer un succès dans la satisfaction des besoins des clients, tandis qu'un nombre faible pourrait suggérer que les offres de produits ne résonnent pas avec les clients.
• Support client et succès : La surveillance de l'indicateur "Produits installés" aide les équipes de succès client à identifier les lacunes potentielles dans le support aux utilisateurs ou la formation produit. Cela permet aussi de repérer les clients qui pourraient nécessiter une aide supplémentaire, des mises à jour ou des fonctionnalités.
• Maintenance et mises à jour : En comprenant la base installée, les entreprises peuvent prioriser la maintenance, les corrections de bugs et les mises à jour. Cela aide à planifier les cycles de fin de vie et à s'assurer que les utilisateurs utilisent les dernières versions des produits.
• Aperçus pour les ventes et le marketing : Le nombre d'installations sert souvent d'indicateur pour les équipes de vente, les aidant à prévoir la demande future, à identifier des opportunités de vente croisée ou additionnelle et à adapter les efforts de marketing aux besoins des utilisateurs.

Défis potentiels dans la mesure des "Produits installés"

Il existe quelques défis et pièges dans la mesure exacte de l'indicateur "Produits installés" :

• Comptage excessif : Si un produit peut être installé sur plusieurs appareils ou plates-formes, il existe un risque de comptage excessif des installations, ce qui entraîne des chiffres gonflés qui ne reflètent pas l'utilisation réelle du produit.
• Comptage insuffisant : D'un autre côté, l'indicateur peut sous-estimer si les installations ne sont pas correctement enregistrées, suivies ou mises à jour, ce qui conduit à un nombre trompeusement bas.
• Installations inactives : Parfois, des produits peuvent être installés mais non utilisés activement. Ne suivre que les installations sans tenir compte de l'engagement des utilisateurs ou de l'activité produit pourrait entraîner une interprétation biaisée du succès du produit.
• Appareils non suivis : Dans les cas où les installations sont effectuées hors ligne ou dans des environnements non connectés au système de suivi, le nombre d'installations pourrait ne pas refléter la véritable base installée.

Meilleures pratiques pour interpréter les données des "Produits installés"

Pour garantir que les données dérivées de l'indicateur "Produits installés" soient exploitables, voici quelques meilleures pratiques :

• Vérifier avec les données d'utilisation : Associer les données d'installation avec les statistiques d'utilisation pour garantir que le nombre d'installations reflète avec précision l'engagement des utilisateurs. Un grand nombre d'installations avec une faible utilisation pourrait indiquer des problèmes d'efficacité du produit.
• Prendre en compte les désinstallations : Nettoyer régulièrement les données des produits installés pour tenir compte des désinstallations. Un système automatisé qui détecte et supprime les installations inactives peut aider à maintenir les données plus précises.
• Utiliser des identifiants uniques : Utiliser des clés de produit uniques ou des comptes utilisateurs pour suivre les installations. Cela permet d'éviter le comptage excessif et de fournir des informations plus détaillées sur l'utilisation des produits.
• Segmenter les données : Segmenter les données des produits installés par version de produit, démographie des utilisateurs, région ou autres catégories pertinentes. Cette segmentation aide les entreprises à adapter leurs offres de produits et leurs efforts de support.
• Définir des définitions claires : Définir ce qui constitue une installation. Par exemple, est-ce qu'une installation signifie qu'un utilisateur a activé le produit, ou signifie-t-elle simplement que le produit a été téléchargé ? Des définitions claires rendront les données plus fiables.