Панель инструментов CLN (Customer Lifecycle Management Network) — это инструмент, предназначенный для управления жизненным циклом взаимодействий с клиентами, отслеживания производительности продуктов, мониторинга установок и управления успехом клиентов. Этот инструмент часто используется компаниями для получения информации о принятии продуктов, вовлеченности пользователей и общей удовлетворенности клиентов.

На панели инструментов CLN «Установленные продукты» является ключевой метрикой, которая может предоставить ценную информацию о развертывании продуктов, их использовании и производительности. Понимание того, что представляет собой эта метрика и как она рассчитывается, поможет компаниям принимать обоснованные решения относительно своих продуктовых предложений, поддержки клиентов и общей стратегии.

Что означает «Установленные продукты»?

«Установленные продукты» означает количество продуктов или программных приложений, которые были успешно установлены пользователями или клиентами в течение определенного времени. Эти продукты могут относиться как к физическим продуктам, так и к программным приложениям или цифровым сервисам, требующим установки на устройствах, серверах или в других средах пользователя.

Число, отображаемое на панели инструментов CLN в разделе «Установленные продукты», обычно указывает на общее количество установок на всех устройствах или у всех пользователей, которые зарегистрировали продукт.

• Программные продукты: Это может быть количество копий программного приложения, установленных на различных устройствах или системах.
• Аппаратные продукты: В случае с аппаратным обеспечением это может быть количество физических устройств, которые были развернуты или установлены в средах клиентов.
• Сервисы или решения: Для компаний, предлагающих цифровые решения или сервисы, эта метрика может отслеживать количество подписок, лицензий или развертываний этих сервисов.

Ключевые переменные, влияющие на подсчет установленных продуктов

На подсчет «Установленных продуктов» в панели инструментов CLN могут влиять несколько факторов, включая:

• Активация против установки:

  • Установка: Это акт настройки продукта на системе или устройстве, который может или не может включать активацию.
  • Активация: Это обычно означает, что продукт впервые используется или аутентифицируется, что может или не может совпадать с установкой.

  Некоторые панели инструментов могут отображать только установки, в то время как другие могут включать и активации. Важно уточнить определение установки в контексте конкретной панели инструментов CLN.

• Множественные установки: Некоторые продукты могут позволять несколько установок на одну лицензию или пользователя. В этом случае панель инструментов может показывать большее число, чем количество уникальных клиентов или пользователей.

• Версии и обновления: На различных машинах могут быть установлены разные версии продукта, которые иногда могут отслеживаться отдельно в метрике «Установленные продукты». Например, организация, установившая как старую, так и новую версию продукта, может показаться, что у нее несколько установок.

• Удаления: Число установленных продуктов может не уменьшаться автоматически, если продукт был удален, если это не отслеживается активно. В результате может возникнуть несоответствие между фактическим числом активных установок и зарегистрированным числом «Установленных продуктов».

• Типы устройств и платформы: Если продукт можно установить на нескольких платформах (например, на десктопе, мобильных устройствах, в облаке и т. д.), число «Установленных продуктов» может представлять собой установки на этих различных средах.

Как подсчитываются «Установленные продукты»?

Обычно подсчет «Установленных продуктов» осуществляется путем отслеживания уникальных случаев установки продукта. Однако метод отслеживания может варьироваться в зависимости от типа продукта, конфигурации системы и интеграции с сервисами третьих сторон. Вот общий обзор того, как может быть рассчитан этот подсчет:

• Журналы установки: Когда продукт устанавливается, генерируются журналы установки, которые часто содержат уникальные идентификаторы, такие как серийные номера, идентификаторы пользователей или ключи продукта.
• Системы управления лицензиями: Система может интегрироваться с платформами управления лицензиями, которые отслеживают установки на основе выданных лицензий.
• Регистрация продукта: Некоторые продукты требуют от пользователей регистрации продукта после установки. Этот этап регистрации может предоставить данные, которые используются для отслеживания установок.
• Пользовательские аккаунты: В некоторых системах каждая установка привязана к пользовательскому аккаунту. Количество установок может отслеживаться через метрики аккаунтов.

Почему метрика «Установленные продукты» важна?

Метрика «Установленные продукты» важна для компаний, чтобы оценить принятие и использование продукта. Вот несколько ключевых причин, почему эта метрика важна:

• Понимание принятия продукта: Отслеживая, сколько продуктов было установлено, компании могут оценить уровень принятия их продуктов. Высокие цифры указывают на широкое развертывание, а низкие — на проблемы с восприятием продукта или вовлеченностью пользователей.
• Отслеживание производительности: Количество установок может быть прямым отражением производительности продукта на рынке. Высокие числа могут свидетельствовать о том, что продукт соответствует потребностям клиентов, а низкие — о том, что продукт не вызывает отклика у клиентов.
• Поддержка клиентов и успех: Мониторинг метрики «Установленные продукты» помогает командам по успеху клиентов выявить потенциальные пробелы в поддержке пользователей или обучении продукту. Это также помогает выявить клиентов, которым может понадобиться дополнительная помощь, обновления или функции.
• Техническое обслуживание и обновления: Понимание установленной базы позволяет компаниям приоритизировать техническое обслуживание, исправление ошибок и обновления. Это помогает планировать циклы окончания жизни и гарантировать, что пользователи работают с последними версиями продуктов.
• Инсайты для продаж и маркетинга: Число установок часто служит индикатором для команд продаж, помогая им прогнозировать будущий спрос, выявлять возможности для upsell или cross-sell и настраивать маркетинговые усилия с учетом потребностей пользователей.

Потенциальные проблемы при измерении «Установленных продуктов»

Существует несколько проблем и подводных камней при точном измерении метрики «Установленные продукты»:

• Избыточный подсчет: Если продукт можно установить на нескольких устройствах или платформах, существует риск избыточного подсчета установок, что приведет к завышенным цифрам, которые не отражают фактическое использование продукта.
• Недоучет: С другой стороны, метрика может занижать данные, если установки не были правильно зарегистрированы, отслежены или обновлены, что приведет к ошибочно низкому числу.
• Неактивные установки: Иногда продукты могут быть установлены, но не использоваться активно. Отслеживание только установок без учета вовлеченности пользователей или активности продукта может привести к искаженному восприятию успеха продукта.
• Неотслеживаемые устройства: В случаях, когда установки выполняются офлайн или в средах, не подключенных к системе отслеживания, количество установок может не отражать настоящую установленную базу.

Лучшие практики для интерпретации данных «Установленных продуктов»

Чтобы данные, полученные из метрики «Установленные продукты», были действенными, вот несколько лучших практик:

• Проверка данных с данными о использовании: Сопоставьте данные о установках с данными об использовании, чтобы убедиться, что количество установок точно отражает вовлеченность пользователей. Высокие числа установок при низком уровне использования могут указывать на проблемы с эффективностью продукта.
• Учет удалений: Регулярно очищайте данные о продуктах, чтобы учитывать удаления. Автоматизированная система, которая обнаруживает и удаляет неактивные установки, поможет поддерживать более точные данные.
• Использование уникальных идентификаторов: Используйте уникальные ключи продуктов или аккаунты пользователей для отслеживания установок. Это поможет избежать избыточного подсчета и предоставить более детальную информацию о использовании продукта.
• Сегментация данных: Сегментируйте данные об установленных продуктах по версии продукта, демографии пользователей, региону или другим релевантным категориям. Такая сегментация помогает компаниям адаптировать их продуктовые предложения и усилия по поддержке.
• Установление четких определений: Определите, что такое установка. Например, означает ли установка, что пользователь активировал продукт, или это просто скачивание продукта? Четкие определения сделают данные более надежными.