المتطلبات المسبقة:

• تثبيت PRTG: تأكد من أن PRTG Network Monitor تم تثبيته ويعمل في بيئتك.
• الوصول إلى Microsoft Teams: تحتاج إلى الوصول إلى بنية Microsoft Teams التحتية ونقاط النهاية للشبكة لأغراض المراقبة.
• الوصول الإداري: احصل على الوصول الإداري لتكوين أجهزة الاستشعار والإعدادات في PRTG.

إعداد مراقبة Microsoft Teams:

1. إضافة نقاط النهاية الخاصة بـ Microsoft Teams: في PRTG، انتقل إلى "الأجهزة" وأضف نقاط النهاية الخاصة بـ Microsoft Teams التي ترغب في مراقبتها.
2. تثبيت أجهزة استشعار HTTP المتقدمة: انقر على جهاز Microsoft Teams الذي أضفته، ثم انتقل إلى "إضافة جهاز استشعار" > "حسب النوع" > اختر "جهاز استشعار HTTP المتقدم".
3. تكوين معلمات جهاز الاستشعار: حدد المعلمات للمراقبة، بما في ذلك عنوان URL لنقطة خدمة Microsoft Teams وبيانات المصادقة (إذا كانت مطلوبة).
4. اختيار مؤشرات الأداء: اختر مؤشرات الأداء التي ترغب في مراقبتها، مثل حالة توفر الخدمة، ووقت إعداد المكالمات، ومؤشرات جودة المكالمات (مثل الاهتزاز، وفقدان الحزم)، ومؤشرات تجربة المستخدم.
5. اختبار التكوين: تحقق من أن أجهزة الاستشعار يمكنها استرجاع حالة توفر Microsoft Teams وقياسات جودة المكالمات بنجاح من نقطة النهاية.

مراقبة توفر Microsoft Teams وجودة المكالمات:

1. المراقبة في الوقت الفعلي: الوصول إلى لوحة تحكم PRTG لعرض التحديثات في الوقت الفعلي حول حالة توفر Microsoft Teams وقياسات جودة المكالمات.
2. توفر الخدمة: راقب حالة توفر خدمة Microsoft Teams لضمان أن الخدمة قابلة للوصول والاستجابة للمستخدمين.
3. وقت إعداد المكالمات: تتبع مقاييس وقت إعداد المكالمات لقياس الوقت المستغرق لإجراء المكالمات وتحديد التأخيرات أو مشاكل الأداء المحتملة.
4. مؤشرات جودة المكالمات: راقب مؤشرات جودة المكالمات مثل الاهتزاز، وفقدان الحزم، والكمون لتقييم جودة الصوت والفيديو لمكالمات Microsoft Teams واكتشاف أي مشاكل تؤثر على تجربة المستخدم.
5. مؤشرات تجربة المستخدم: استخدم مؤشرات تجربة المستخدم مثل معدلات اكتمال المكالمات وتعليقات المستخدمين لتقييم الرضا العام حول أداء Microsoft Teams.

أفضل الممارسات:

1. تحسين الشبكة: تأكد من تحسين بنية الشبكة لتدفق بيانات Microsoft Teams، بما في ذلك عرض النطاق الترددي الكافي، وسياسات جودة الخدمة (QoS)، وأولوية الشبكة لتقليل مشاكل جودة المكالمات.
2. اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): تحديد SLAs لقياسات توفر Microsoft Teams وجودة المكالمات لتحديد حدود الأداء المقبولة وضمان تلبية مستويات الخدمة.
3. المراقبة الشاملة: راقب Microsoft Teams من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الاتصال بالشبكة، والبنية التحتية للخوادم، وأجهزة العميل لتحديد ومعالجة مشكلات الأداء عبر مسار الاتصال بأكمله.
4. الصيانة الاستباقية: جدول صيانة وتحديثات منتظمة لمكونات بنية Microsoft Teams التحتية، بما في ذلك الخوادم، وأجهزة الشبكة، وتطبيقات العميل لضمان الأداء الأمثل والموثوقية.
5. تدريب ودعم المستخدمين: قدم للمستخدمين تدريبًا وموارد دعم لتحسين استخدامهم لـ Microsoft Teams، وحل المشكلات الشائعة، والإبلاغ عن أي مشاكل في الأداء بفعالية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. مشاكل الاتصال: تأكد من أن PRTG يمكنه إقامة اتصالات HTTP بنجاح إلى نقاط النهاية الخاصة بـ Microsoft Teams واسترجاع حالة التوفر وقياسات جودة المكالمات.
2. تكوين جهاز الاستشعار: تحقق من إعدادات جهاز الاستشعار، بما في ذلك URL وبيانات المصادقة، وتأكد من استخدام النوع الصحيح لجهاز الاستشعار.
3. تكوين الشبكة: تحقق من إعدادات تكوين الشبكة مثل قواعد الجدار الناري، إعدادات الوكيل، وحل DNS التي قد تؤثر على الاتصال بنقاط النهاية لـ Microsoft Teams.
4. تكوين Microsoft Teams: راجع إعدادات تكوين Microsoft Teams، بما في ذلك المتطلبات الشبكية، وخيارات تحسين الوسائط، وإعدادات المستأجر، لاستكشاف مشكلات جودة المكالمات.
5. تكوين العميل: تحقق من إعدادات تكوين أجهزة العميل، بما في ذلك إعدادات الصوت والفيديو، وأذونات الميكروفون والكاميرا، والاتصال بالشبكة لحل مشاكل جودة المكالمات التي أبلغ عنها المستخدمون.

باستخدام PRTG Network Monitor لتتبع توفر Microsoft Teams وجودة المكالمات، يمكنك ضمان موثوقية النظام، وأدائه، ورضا المستخدم في منصة التعاون الخاصة بك. تتيح لك المراقبة في الوقت الفعلي، والتنبيهات الاستباقية، والتحليل الشامل اكتشاف ومعالجة مشكلات التوفر والأداء بسرعة، وتقليل انقطاع الخدمة، وتحسين تجربة المستخدم. مع PRTG، يمكنك إدارة وتحسين بيئة Microsoft Teams الخاصة بك لتلبية احتياجات الاتصال في مؤسستك.