Предварительные требования:

• Установка PRTG: Убедитесь, что PRTG Network Monitor установлен и работает в вашей среде.
• Доступ к Microsoft Teams: Вам необходимо иметь доступ к инфраструктуре Microsoft Teams и сетевым конечным точкам для мониторинга.
• Административный доступ: Получите административный доступ для настройки сенсоров и параметров в PRTG.

Настройка мониторинга Microsoft Teams:

1. Добавьте конечную точку Microsoft Teams: В PRTG перейдите в раздел "Устройства" и добавьте конечную точку Microsoft Teams, которую вы хотите мониторить.
2. Установите расширенные HTTP сенсоры: Нажмите на устройство Microsoft Teams, которое вы добавили, затем перейдите в "Добавить сенсор" > "По типу" > Выберите "Расширенный HTTP сенсор".
3. Настройте параметры сенсора: Определите параметры для мониторинга, включая URL конечной точки службы Microsoft Teams и данные для аутентификации (если требуется).
4. Выберите метрики производительности: Выберите метрики производительности для мониторинга, такие как статус доступности службы, время настройки вызова, метрики качества вызова (например, джиттер, потеря пакетов) и показатели качества пользовательского опыта.
5. Проверьте конфигурацию: Убедитесь, что сенсоры могут успешно получать статус доступности Microsoft Teams и метрики качества вызова с конечной точки.

Мониторинг доступности Microsoft Teams и качества вызовов:

1. Мониторинг в реальном времени: Получите доступ к панели управления PRTG, чтобы просматривать обновления в реальном времени по статусу доступности Microsoft Teams и метрикам качества вызова.
2. Доступность службы: Мониторьте статус доступности службы Microsoft Teams, чтобы убедиться, что служба доступна и откликается для пользователей.
3. Время настройки вызова: Отслеживайте метрики времени настройки вызова, чтобы измерить время, необходимое для установления вызова, и выявить потенциальные задержки или проблемы с производительностью.
4. Метрики качества вызова: Отслеживайте метрики качества вызова, такие как джиттер, потеря пакетов и задержка, чтобы оценить качество звука и видео в вызовах Microsoft Teams и выявить любые проблемы, влияющие на пользовательский опыт.
5. Показатели качества пользовательского опыта: Используйте показатели качества пользовательского опыта, такие как коэффициенты завершения вызовов и отзывы пользователей, для оценки общей удовлетворенности производительностью Microsoft Teams.

Лучшие практики:

1. Оптимизация сети: Убедитесь, что инфраструктура сети оптимизирована для трафика Microsoft Teams, включая достаточную пропускную способность, политики Quality of Service (QoS) и приоритизацию сети, чтобы минимизировать проблемы с качеством вызовов.
2. Соглашения об уровне обслуживания (SLA): Установите SLA для доступности Microsoft Teams и метрик качества вызова, чтобы определить допустимые пороги производительности и гарантировать выполнение уровней обслуживания.
3. Мониторинг от конца до конца: Мониторьте Microsoft Teams от начала до конца, включая сетевое подключение, серверную инфраструктуру и устройства клиентов, чтобы выявить и устранить узкие места производительности по всему пути связи.
4. Прогрессивное обслуживание: Планируйте регулярное обслуживание и обновления для компонентов инфраструктуры Microsoft Teams, включая серверы, сетевые устройства и клиентские приложения, чтобы обеспечить оптимальную производительность и надежность.
5. Обучение и поддержка пользователей: Обеспечьте пользователей ресурсами для обучения и поддержки, чтобы оптимизировать их использование Microsoft Teams, устранять распространенные проблемы и эффективно сообщать о проблемах с производительностью.

Устранение неполадок:

1. Проблемы с подключением: Убедитесь, что PRTG может установить HTTP-соединения с конечной точкой Microsoft Teams и получать данные о статусе доступности и метрики качества вызова.
2. Конфигурация сенсора: Проверьте настройки сенсора, включая URL и данные для аутентификации, и убедитесь, что используется правильный тип сенсора.
3. Конфигурация сети: Проверьте настройки сети, такие как правила брандмауэра, настройки прокси и разрешение DNS, которые могут повлиять на подключение к конечным точкам Microsoft Teams.
4. Конфигурация Microsoft Teams: Просмотрите настройки конфигурации Microsoft Teams, включая сетевые требования, параметры оптимизации медиа и настройки арендатора, чтобы устранить проблемы с качеством вызова.
5. Конфигурация клиента: Проверьте настройки клиентских устройств, включая параметры аудио/видео, разрешения для микрофона и камеры, а также подключение к сети, чтобы устранить проблемы с качеством вызова, о которых сообщают пользователи.

Используя PRTG Network Monitor для отслеживания доступности Microsoft Teams и качества вызова, вы можете обеспечить надежность, производительность и удовлетворенность пользователей вашей платформы для совместной работы. Мониторинг в реальном времени, проактивные уведомления и комплексный анализ позволяют быстро обнаружить и устранить проблемы с доступностью и производительностью, минимизировать сбои в обслуживании и оптимизировать пользовательский опыт. С PRTG вы можете эффективно управлять и оптимизировать вашу среду Microsoft Teams для удовлетворения потребностей вашей организации в коммуникации.