Prerequisite:

• Installazione di PRTG: Assicurati che PRTG Network Monitor sia installato e funzionante nel tuo ambiente.
• Accesso a Microsoft Teams: Hai bisogno di accesso all'infrastruttura e ai punti di rete di Microsoft Teams per scopi di monitoraggio.
• Accesso amministrativo: Ottieni accesso amministrativo per configurare i sensori e le impostazioni in PRTG.

Impostare il monitoraggio di Microsoft Teams:

1. Aggiungi il punto di terminazione di Microsoft Teams: In PRTG, vai su "Dispositivi" e aggiungi i punti di terminazione di Microsoft Teams che desideri monitorare.
2. Installa sensori HTTP avanzati: Clicca sul dispositivo di Microsoft Teams che hai aggiunto, poi vai su "Aggiungi sensore" > "Per tipo" > Seleziona "Sensore HTTP avanzato".
3. Configura i parametri del sensore: Definisci i parametri per il monitoraggio, inclusi l'URL del punto di servizio di Microsoft Teams e i dettagli di autenticazione (se richiesti).
4. Seleziona le metriche di performance: Scegli le metriche di performance che desideri monitorare, come lo stato di disponibilità del servizio, il tempo di configurazione della chiamata, le metriche di qualità della chiamata (es. jitter, perdita di pacchetti) e gli indicatori dell'esperienza dell'utente.
5. Testa la configurazione: Verifica che i sensori possano recuperare con successo lo stato di disponibilità di Microsoft Teams e le metriche di qualità della chiamata dal/i punto/i di terminazione.

Monitoraggio della disponibilità e della qualità delle chiamate di Microsoft Teams:

1. Monitoraggio in tempo reale: Accedi alla dashboard di PRTG per visualizzare gli aggiornamenti in tempo reale sullo stato di disponibilità di Microsoft Teams e sulle metriche di qualità delle chiamate.
2. Disponibilità del servizio: Monitora lo stato di disponibilità del servizio Microsoft Teams per garantire che il servizio sia accessibile e reattivo per gli utenti.
3. Tempo di configurazione della chiamata: Tieni traccia delle metriche del tempo di configurazione della chiamata per misurare il tempo impiegato per stabilire le chiamate e identificare eventuali ritardi o problemi di performance.
4. Metriche di qualità delle chiamate: Monitora le metriche di qualità delle chiamate, come jitter, perdita di pacchetti e latenza, per valutare la qualità audio e video delle chiamate di Microsoft Teams e rilevare eventuali problemi che influenzano l'esperienza dell'utente.
5. Indicatori dell'esperienza dell'utente: Utilizza indicatori dell'esperienza dell'utente, come i tassi di completamento delle chiamate e il feedback degli utenti, per valutare la soddisfazione generale sulle performance di Microsoft Teams.

Best Practices:

1. Ottimizzazione della rete: Assicurati che l'infrastruttura di rete sia ottimizzata per il traffico di Microsoft Teams, inclusa una larghezza di banda adeguata, politiche di Quality of Service (QoS) e prioritizzazione della rete per minimizzare i problemi di qualità della chiamata.
2. Accordi sul livello di servizio (SLA): Stabilisci SLA per la disponibilità di Microsoft Teams e le metriche di qualità delle chiamate per definire le soglie di performance accettabili e garantire che i livelli di servizio siano soddisfatti.
3. Monitoraggio end-to-end: Monitora Microsoft Teams dall'inizio alla fine, inclusi la connettività di rete, l'infrastruttura server e i dispositivi client, per identificare e risolvere eventuali colli di bottiglia nelle performance lungo l'intero percorso di comunicazione.
4. Manutenzione proattiva: Pianifica manutenzioni e aggiornamenti regolari per i componenti dell'infrastruttura di Microsoft Teams, inclusi server, dispositivi di rete e applicazioni client, per garantire prestazioni ottimali e affidabilità.
5. Formazione e supporto agli utenti: Fornisci agli utenti formazione e risorse di supporto per ottimizzare l'uso di Microsoft Teams, risolvere problemi comuni e segnalare eventuali preoccupazioni sulle performance in modo efficace.

Risoluzione dei problemi:

1. Problemi di connessione: Assicurati che PRTG possa stabilire connessioni HTTP con il/i punto/i di terminazione di Microsoft Teams e recuperare lo stato di disponibilità e le metriche di qualità delle chiamate.
2. Configurazione del sensore: Verifica le impostazioni del sensore, inclusi l'URL e i dettagli di autenticazione, e assicurati che venga utilizzato il tipo corretto di sensore.
3. Configurazione della rete: Indaga sulle impostazioni di configurazione della rete, come le regole del firewall, le impostazioni del proxy e la risoluzione DNS, che potrebbero influire sulla connettività ai punti di terminazione di Microsoft Teams.
4. Configurazione di Microsoft Teams: Rivedi le impostazioni di configurazione di Microsoft Teams, incluse le necessità di rete, le opzioni di ottimizzazione dei media e le impostazioni del tenant, per risolvere i problemi di qualità delle chiamate.
5. Configurazione del client: Controlla le impostazioni di configurazione dei dispositivi client, inclusi i parametri audio/video, le autorizzazioni del microfono e della fotocamera e la connettività di rete, per risolvere i problemi di qualità delle chiamate segnalati dagli utenti.

Utilizzando PRTG Network Monitor per monitorare la disponibilità di Microsoft Teams e la qualità delle chiamate, puoi garantire l'affidabilità, le prestazioni e la soddisfazione degli utenti sulla tua piattaforma di collaborazione. La monitorizzazione in tempo reale, gli avvisi proattivi e l'analisi completa ti permettono di rilevare e affrontare prontamente i problemi di disponibilità e performance, ridurre le interruzioni del servizio e ottimizzare l'esperienza dell'utente. Con PRTG, puoi gestire e ottimizzare efficacemente l'ambiente Microsoft Teams per soddisfare le esigenze di comunicazione della tua organizzazione.