Отказы в доставке электронной почты — одна из самых распространенных и разочаровывающих проблем как для бизнеса, так и для частных пользователей. Хотя существует множество причин проблем с доставкой электронной почты, таких как неправильные адреса электронной почты, проблемы с серверами или настройки пользователей, одной из самых значимых причин являются проблемы с конфигурацией DNS (Система доменных имен). Проблемы с DNS могут помешать доставке законных писем получателям, что приведет к потерям в коммуникации, задержкам с ответами и потенциальному ущербу для репутации.

Эта база знаний объясняет, как проблемы с DNS могут повлиять на доставку электронной почты, какие общие причины проблем с доставкой, связанные с DNS, и как их устранить для обеспечения успешной электронной коммуникации.

Как DNS влияет на доставку электронной почты

Прежде чем переходить к решениям, важно понять, как DNS влияет на доставку электронной почты. DNS — это система, которая переводит доменные имена, читаемые человеком, в машинно-читаемые IP-адреса, позволяя почтовым серверам находить друг друга в интернете. Она играет важную роль в различных функциях электронной почты, включая проверку доменов, аутентификацию отправителей и сам процесс доставки.

Вот основные компоненты DNS, связанные с доставкой электронной почты:

• MX записи (Mail Exchange Records): MX записи — это записи DNS, которые указывают почтовые серверы, отвечающие за прием писем от имени домена. Эти записи указывают на IP-адрес или доменное имя почтового сервера и определяют, куда должны быть направлены входящие письма для конкретного домена.

• SPF записи (Sender Policy Framework): SPF — это запись DNS, которая указывает, какие IP-адреса имеют право отправлять письма от имени домена. Это помогает предотвратить подделку электронной почты и гарантирует, что письма отправляются с доверенных источников.

• DKIM записи (DomainKeys Identified Mail): DKIM — это протокол, использующий DNS для хранения публичных криптографических ключей. Он позволяет получателям проверять, что отправитель имеет право отправлять письма от имени домена, и обеспечивает целостность письма при передаче.

• DMARC записи (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): DMARC — это протокол аутентификации электронной почты, который использует SPF и DKIM для предотвращения фишинга и атак с подменой отправителя. Он использует DNS для публикации политик, которые сообщают получающим почтовым серверам, как обрабатывать письма, не прошедшие аутентификацию.

• PTR записи (Pointer Records): Эти записи используются для обратных DNS-запросов. Когда почтовый сервер отправляет письмо, сервер получателя часто выполняет обратный DNS-запрос, чтобы убедиться, что IP-адрес отправляющего сервера совпадает с его доменным именем. Отсутствие или неправильная PTR запись может привести к тому, что письма будут помечены как подозрительные.

Общие причины проблем с доставкой электронной почты, связанные с DNS

Хотя DNS играет ключевую роль в доставке электронной почты, неверно настроенные или отсутствующие DNS-записи могут вызвать серьезные проблемы с доставкой. Наиболее распространенные причины проблем с доставкой электронной почты, связанные с DNS:

Неверные MX записи

MX записи важны для того, чтобы направлять письма на правильный почтовый сервер. Если MX записи настроены неверно, входящие письма не будут направляться на правильный сервер, что приведет к сбоям в доставке.

Распространенные проблемы:

• Отсутствие или неверная настройка MX записей.
• MX записи направляют на неактивный или неправильный почтовый сервер.
• Неверно настроены значения приоритета (MX записи имеют приоритетные значения, чтобы определить порядок, в котором серверы должны быть использованы).

Отсутствующие или неверные SPF записи

SPF записи используются для аутентификации отправляющего сервера и предотвращения подделки. Если SPF запись неверна или отсутствует, принимающие серверы могут отклонить ваши письма или пометить их как спам.

Распространенные проблемы:

• Отсутствие или неверная настройка SPF записи.
• SPF запись не включает все IP-адреса, которые используют для отправки электронных писем.
• SPF запись превышает лимит на 10 DNS-запросов.

Отсутствующие или неверные DKIM записи

DKIM добавляет криптографическую подпись к письмам, подтверждая, что отправитель имеет право отправлять письма от имени домена. Если DKIM записи отсутствуют или неверны, принимающие почтовые серверы могут отклонить ваше письмо или пометить его как подозрительное.

Распространенные проблемы:

• Отсутствие DKIM записей в DNS.
• Неверно выбранный DKIM селектор.
• Публичный ключ DKIM не совпадает с приватным ключом, который используется для подписи исходящих писем.

Отсутствующие PTR записи для обратного DNS-запроса

PTR записи необходимы для обратных DNS-запросов, чтобы убедиться, что IP-адрес отправителя совпадает с заявленным доменным именем. Если PTR записи отсутствуют или неверны, письма от отправляющего домена могут быть помечены как спам или отклонены.

Распространенные проблемы:

• Отсутствие PTR записи для IP-адреса вашего почтового сервера.
• PTR запись не совпадает с доменным именем, используемым почтовым сервером.

Неверные DMARC записи

DMARC записи используются вместе с SPF и DKIM для аутентификации писем и предотвращения фишинга. Если DMARC записи неверно настроены, письма могут не пройти аутентификацию, что приведет к сбоям в доставке или пометке их как спам.

Распространенные проблемы:

• Отсутствие DMARC записей.
• Неверные политики DMARC (например, p=none вместо p=reject).
• Неверный синтаксис DMARC или несоответствие с настройками SPF и DKIM.

Задержки в распространении DNS

Когда вы обновляете DNS-записи, такие как добавление или изменение MX, SPF, DKIM или DMARC записей, изменения могут занять время, чтобы распространиться по интернету. В это время почтовые серверы могут продолжать использовать старые записи, что приведет к сбоям в доставке.

Распространенные проблемы:

• DNS изменения не распространились по всем серверам.
• Кэшированные DNS записи не отражают обновления.

Как исправить проблемы с доставкой электронной почты, связанные с DNS

Если вы сталкиваетесь с проблемами доставки, связанными с DNS, вы можете предпринять следующие шаги для диагностики и устранения проблем:

Проверьте MX записи

• Проверьте ваши MX записи с помощью инструмента DNS-запросов, чтобы убедиться, что они правильно указывают на нужный почтовый сервер.
• Убедитесь, что приоритет записей настроен правильно, и они указывают на активные почтовые серверы.
• Обновите MX записи, если необходимо, чтобы они указывали на новый сервер.

Настройте или исправьте SPF записи

• Используйте инструмент для проверки SPF записей, чтобы убедиться, что ваша SPF запись существует и настроена правильно.
• Включите все почтовые серверы, которые отправляют письма от вашего имени.
• Убедитесь, что SPF запись не превышает лимит в 10 DNS-запросов.

Настройте или исправьте DKIM записи

• Используйте инструмент для проверки DKIM записей, чтобы убедиться, что они настроены правильно.
• Убедитесь, что селектор DKIM в вашей DNS записи соответствует селектору, используемому вашим почтовым сервером, и что публичный ключ правильный.
• Убедитесь, что ваш почтовый сервер подписывает исходящие письма правильным приватным ключом.

Добавьте или исправьте PTR записи

• Проверьте PTR записи с помощью инструмента обратного DNS-запроса, чтобы убедиться, что IP-адрес вашего почтового сервера имеет правильную PTR запись.
• Убедитесь, что PTR запись совпадает с доменным именем вашего почтового сервера.

Настройте или исправьте DMARC записи

• Используйте инструмент для проверки DMARC записей, чтобы убедиться, что ваша DMARC запись существует и настроена правильно.
• Установите строгую политику DMARC, такую как p=reject, чтобы предотвратить доставку неаутентифицированных писем.

Ожидайте распространения DNS

• Будьте терпеливы: обновления DNS могут занять до 48 часов для полного распространения. В это время доставка писем может все еще быть затруднена.
• Используйте инструменты для проверки распространения DNS, чтобы следить за прогрессом.

Лучшие практики для предотвращения проблем с доставкой электронной почты, связанных с DNS

• **Реализуйте SPF

, DKIM и DMARC:** Эти записи необходимы для аутентификации вашего домена и обеспечения успешной и безопасной доставки писем.

• Регулярно проверяйте DNS записи: Регулярно проверяйте ваши DNS записи, чтобы убедиться в их правильной настройке. Установите инструменты мониторинга для уведомлений о любых изменениях или проблемах.
• Используйте профессиональные почтовые сервисы: Если вы используете сторонние почтовые провайдеры или отправляете письма от имени вашего домена, убедитесь, что их IP-адреса включены в вашу SPF запись и что они должным образом аутентифицированы.
• Резервируйте ваши DNS записи: Регулярно создавайте резервные копии ваших DNS записей, чтобы быстро восстановить их в случае случайного удаления или повреждения.
• Обратитесь к вашему провайдеру DNS или хостинга: Если вы не уверены в правильности ваших DNS записей или конфигурации почты, проконсультируйтесь с вашим провайдером DNS или хостинга для получения профессиональной консультации.