Lorsqu'un nom de domaine ne parvient pas à se résoudre, cela signifie que le domaine ne peut pas être associé à une adresse IP, et en conséquence, les utilisateurs ne peuvent pas accéder au site web associé à ce domaine. Ce problème peut survenir pour diverses raisons, allant de mauvaises configurations DNS à des problèmes côté serveur. Ce guide fournira des étapes détaillées pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de résolution de domaine, couvrant différents scénarios et solutions.
Vérification de la configuration DNS
Vérifier les serveurs de noms de domaine (DNS)
La première étape pour résoudre un problème de résolution de domaine est de vérifier les paramètres DNS du domaine. Les serveurs DNS sont responsables de la traduction des noms de domaine en adresses IP. Si les serveurs DNS sont mal configurés, les utilisateurs ne pourront pas résoudre le domaine.
Requête Whois : Effectuez une recherche Whois pour voir si le domaine est enregistré et si les bons enregistrements DNS sont configurés. La base de données Whois vous montrera les serveurs de noms du domaine.
Serveurs de noms corrects : Assurez-vous que votre domaine pointe vers les bons serveurs DNS. Ces serveurs sont généralement fournis par votre registraire de domaine ou votre fournisseur d'hébergement web.
Propagation DNS
Les modifications DNS peuvent prendre du temps pour se propager à travers Internet. Après avoir mis à jour les enregistrements DNS (par exemple, A, CNAME, MX), il peut s'écouler de quelques minutes à 48 heures avant que ces modifications ne se propagent complètement. Utilisez des outils comme DNS Checker pour vérifier si les nouveaux paramètres DNS se sont propagés à l'échelle mondiale.
Vérification des enregistrements DNS
Assurez-vous que les enregistrements DNS de votre domaine sont correctement configurés. Certains des enregistrements à vérifier comprennent :
- Enregistrement A : Pointe votre domaine vers une adresse IP (par exemple, 192.0.2.1).
- Enregistrement CNAME : Utilisé pour faire correspondre un sous-domaine à un autre domaine (par exemple, www vers exemple.com).
- Enregistrement MX : Définit les paramètres du serveur de messagerie pour les emails.
- Enregistrement NS : Spécifie les serveurs de noms autoritaires pour votre domaine.
Vous pouvez vérifier vos enregistrements DNS à l'aide d'outils en ligne tels que MXToolbox ou DNSstuff.
Vérifier les problèmes de serveur DNS
Vider le cache DNS localement
Les problèmes de résolution DNS peuvent parfois se produire en raison d'un cache DNS obsolète sur votre machine locale. Si c'est le cas, vous pouvez vider le cache DNS local.
- Windows : Ouvrez l'invite de commandes et tapez :
ipconfig /flushdns
- MacOS : Ouvrez le terminal et tapez :
sudo killall -HUP mDNSResponder
- Linux : Sur la plupart des distributions, utilisez la commande suivante :
sudo systemd-resolve --flush-caches
Changer les serveurs DNS
Parfois, le problème peut provenir du serveur DNS fourni par votre fournisseur d'accès à Internet (FAI). Vous pouvez essayer de changer pour un serveur DNS public, tel que :
- Google DNS :
Primaire : 8.8.8.8
Secondaire : 8.8.4.4 - Cloudflare DNS :
Primaire : 1.1.1.1
Secondaire : 1.0.0.1 - OpenDNS :
Primaire : 208.67.222.222
Secondaire : 208.67.220.220
Changer de serveur DNS peut souvent résoudre les problèmes lorsque vos serveurs DNS actuels sont lents ou peu fiables.
Vérifier l'expiration du domaine
Si le domaine a expiré, il ne pourra pas se résoudre vers une adresse IP. Pour vérifier si le domaine est toujours actif :
- Requête Whois : Utilisez un service Whois pour vérifier la date d'expiration du domaine.
- Registraire de domaine : Connectez-vous à votre compte de registraire de domaine et vérifiez l'état de votre domaine. Si le domaine a expiré, renouvelez-le dès que possible pour éviter toute interruption de service.
Vérifier les problèmes de serveur
Vérifier la disponibilité du serveur web
Si les paramètres DNS sont corrects mais que le domaine ne se résout toujours pas, le problème pourrait venir du serveur web lui-même. Vous pouvez tester si le serveur fonctionne et répond en :
- Pinguer le domaine : Utilisez la commande ping pour vérifier si le serveur répond aux requêtes.
ping exemple.com
Si vous obtenez une réponse, le serveur est accessible. Si ce n'est pas le cas, le serveur pourrait être hors ligne.
Vérifier les journaux du serveur : Si vous avez accès au serveur web, consultez les journaux du serveur (par exemple, les journaux Apache ou Nginx) pour toute erreur liée à la résolution DNS ou aux problèmes réseau.
Redémarrer le serveur web : Parfois, redémarrer simplement le serveur web (Apache, Nginx, etc.) peut résoudre certains problèmes.
Vérifier la configuration du pare-feu et du réseau
Si votre serveur web fonctionne mais est inaccessible, assurez-vous que le pare-feu du serveur est configuré pour autoriser le trafic HTTP/HTTPS entrant sur les ports 80 et 443. Vous pouvez vérifier et modifier les paramètres du pare-feu à l'aide de :
- Linux (UFW) :
sudo ufw allow 80,443/tcp
- Pare-feu Windows : Assurez-vous que le pare-feu ne bloque pas les connexions entrantes sur les ports 80 et 443.
Vérifier les redirections ou problèmes de transfert de domaine
Si le domaine est censé rediriger vers une autre URL mais ne se résout pas, il peut y avoir une mauvaise configuration dans les paramètres de redirection. Pour résoudre le problème :
- Vérifiez le fichier
.htaccess
(pour les serveurs Apache) : Assurez-vous qu'il n'y a pas de redirections ou réécritures conflictuelles dans le fichier.htaccess
. - Vérifiez la configuration Nginx : Dans Nginx, inspectez les fichiers de configuration pour toute règle de redirection incorrecte.
Vérifier les paramètres DNSSEC
DNSSEC (Domain Name System Security Extensions) ajoute une couche de sécurité en vérifiant l'authenticité des enregistrements DNS. Cependant, des enregistrements DNSSEC mal configurés peuvent entraîner des échecs de résolution. Vous pouvez vérifier l'état des enregistrements DNSSEC à l'aide d'outils comme DNSViz ou le Débogueur DNSSEC de Verisign.
Si DNSSEC est mal configuré, vous devrez peut-être le désactiver temporairement ou corriger les enregistrements DNSSEC auprès de votre registraire ou fournisseur DNS.
Vérifier les problèmes de cache
Parfois, le domaine peut se résoudre pour certains utilisateurs mais pas pour d'autres. Cela peut être dû à des problèmes de cache sur les serveurs DNS intermédiaires ou les réseaux de distribution de contenu (CDN). Essayez :
- Vider le cache du navigateur : Parfois, vider le cache de votre navigateur peut résoudre les problèmes lorsque des informations DNS anciennes sont stockées.
- Utiliser un appareil/réseau différent : Testez la résolution du domaine depuis un appareil ou un réseau différent pour vérifier si le problème est local ou global.
Contacter votre registraire de domaine ou fournisseur d'hébergement
Si vous avez essayé les étapes de dépannage ci-dessus et que le domaine ne se résout toujours pas, il est temps de contacter votre registraire de domaine ou fournisseur d'hébergement. Ils pourront peut-être identifier et résoudre les problèmes liés à :
- Pannes de serveurs DNS
- Mauvaises configurations au niveau de l'hébergement ou du registraire
- Problèmes de connectivité réseau.