Когда форма обратной связи на сайте не работает, это может быть вызвано различными причинами. Вот пошаговое руководство, которое поможет вам устранить проблему:

1. Проверьте состояние сервера: Убедитесь, что ваш веб-сервер работает. Если сервер не работает, форма обратной связи не будет работать. Проверьте, доступны ли другие части вашего сайта.

2. Проверьте другие формы: Проверьте, есть ли проблемы с другими формами на сайте. Это поможет определить, связана ли проблема только с формой обратной связи или это более общая проблема с сайтом.

3. Проверьте конфигурацию формы: Убедитесь, что форма настроена правильно в коде вашего сайта. Проверьте, что атрибут "action" формы указывает на правильный скрипт или URL, где обрабатываются отправки.

4. Проверьте настройку электронной почты: Если форма должна отправлять письма, убедитесь, что ваш сервер настроен правильно для отправки писем. Проверьте настройки SMTP и шаблоны писем.

5. Проверьте сообщения об ошибках: Проверьте консоль браузера на наличие ошибок JavaScript, которые могут влиять на работу формы.

6. Проверьте в разных браузерах: Иногда проблемы, связанные с браузерами, могут повлиять на работу формы. Проверьте форму в разных браузерах, чтобы узнать, сохраняется ли проблема.

7. Проверьте журналы сервера: Проверьте журналы ошибок сервера на наличие сообщений, связанных с формой. Это может предоставить полезную информацию о том, что вызывает проблему.

8. Фильтры SPAM и CAPTCHA: Если вы используете CAPTCHA или защиту от спама, убедитесь, что она настроена правильно. Некорректные настройки могут помешать отправке формы.

9. Проверьте поля формы: Убедитесь, что все обязательные поля заполнены. Если обязательное поле пустое, форма может не отправиться.

10. Проверьте скрипт обработки формы: Проверьте скрипт, который обрабатывает отправку формы. Убедитесь, что он работает корректно и не содержит ошибок.

11. Межсетевой экран и плагины безопасности: Если на сайте используется межсетевой экран или плагин безопасности, проверьте, не блокируют ли они отправку формы. При необходимости добавьте в белый список необходимые URL для отправки формы.

12. Тестирование в тестовом или локальном окружении: Протестируйте форму обратной связи в тестовом или локальном окружении, чтобы изолировать проблему. Это поможет определить, связана ли проблема с вашим рабочим окружением.

13. Обратитесь в поддержку хостинга: Если вы попробовали все вышеперечисленные шаги, но проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки вашего хостинг-поставщика. Они могут предоставить дополнительные сведения или помочь с настройками сервера.

Не забудьте документировать все изменения, которые вы вносите в процессе устранения неполадок, и всегда создавайте резервные копии файлов вашего сайта и базы данных перед внесением значительных изменений.