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Corriger les erreurs Le serveur DNS ne répond pas

L'erreur "Le serveur DNS ne répond pas" est un problème courant rencontré par les utilisateurs d'internet lorsqu'ils essaient de visiter un site web, mais que leur navigateur ne parvient pas à charger la page. Cette erreur survient lorsque votre ordinateur ou appareil ne peut pas communiquer avec le serveur DNS (Système de noms de domaine) responsable de la traduction des adresses de sites web lisibles par l'homme en adresses IP.

Dans ce guide, nous allons explorer pourquoi cette erreur se produit, comment la dépanner et la résoudre, et proposer des étapes pratiques pour résoudre le problème sur différents appareils et configurations réseau.

Qu'est-ce que le DNS et pourquoi est-il important ?

Avant de commencer à dépanner, il est important de comprendre ce qu'est le DNS et comment il fonctionne.

Le Système de Noms de Domaine (DNS) est essentiellement le "annuaire téléphonique" d'Internet. Lorsque vous tapez une adresse de site web (par exemple, www.exemple.com) dans votre navigateur, le serveur DNS convertit ce nom de domaine lisible par l'homme en une adresse IP, que votre appareil utilise pour trouver et se connecter au site web.

Par exemple :

  • Vous entrez www.exemple.com
  • Le serveur DNS retourne une adresse IP comme 93.184.216.34
  • Votre ordinateur utilise cette adresse IP pour accéder au site web.

Si votre appareil ne peut pas communiquer avec le serveur DNS, vous ne pourrez pas accéder aux sites web, et vous pourriez voir l'erreur "Le serveur DNS ne répond pas".

Causes courantes de l'erreur "Le serveur DNS ne répond pas"

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez voir l'erreur "Le serveur DNS ne répond pas". Les causes peuvent être largement classées en problèmes de réseau, problèmes de serveur DNS et problèmes de configuration de l'appareil.

Problèmes de réseau

  • Problèmes de connectivité réseau : Votre appareil peut ne pas être correctement connecté à Internet. Cela peut être dû à un signal Wi-Fi faible, des problèmes de câble Ethernet ou un routeur mal configuré.
  • Problèmes de configuration du routeur : Le routeur peut ne pas être configuré correctement, ou il pourrait bloquer votre connexion aux serveurs DNS.

Problèmes de serveur DNS

  • Serveur DNS hors ligne ou inaccessible : Le serveur DNS que vous utilisez peut être hors ligne ou rencontrer des problèmes. C'est souvent le cas lorsque vous utilisez des services DNS tiers.
  • Serveurs DNS lents : Certains serveurs DNS peuvent être lents ou peu fiables, ce qui entraîne des délais d'attente et des erreurs lorsque votre appareil tente d'y accéder.

Problèmes de configuration de l'appareil

  • Paramètres DNS incorrects : Votre appareil peut avoir des paramètres DNS incorrects ou obsolètes. Cela peut se produire si vous avez configuré manuellement les paramètres DNS ou si votre FAI a modifié son serveur DNS.
  • Cache DNS corrompu : Parfois, le cache DNS local de votre appareil peut être corrompu, ce qui entraîne des problèmes de résolution DNS.

Pare-feu ou antivirus bloquant les connexions DNS

  • Pare-feu ou logiciel de sécurité bloquant le trafic DNS : Les pare-feu ou les logiciels de sécurité peuvent bloquer l'accès aux serveurs DNS, entraînant l'erreur.

Dépannage de l'erreur "Le serveur DNS ne répond pas"

Vérifiez votre connexion Internet

Avant de passer aux solutions spécifiques au DNS, assurez-vous que votre appareil dispose d'une connexion Internet stable. Suivez ces étapes :

  • Vérifiez la connexion Wi-Fi ou Ethernet : Vérifiez si vous êtes correctement connecté à Internet en visitant d'autres sites web ou en effectuant un test de vitesse.
  • Redémarrez votre routeur : Débranchez votre routeur, attendez 10 secondes et rebranchez-le. Cela peut souvent résoudre les problèmes de connectivité réseau.
  • Vérifiez les pannes d'Internet : Si votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) rencontre des problèmes, cela peut également entraîner des erreurs DNS. Contactez votre FAI pour vérifier s'il y a des pannes dans votre région.

Redémarrez votre appareil

Parfois, un simple redémarrage de votre ordinateur ou appareil peut résoudre les problèmes temporaires avec le serveur DNS. Cela actualise les paramètres réseau et efface toutes les données DNS mises en cache.

Vider le cache DNS

Votre ordinateur ou appareil peut avoir stocké des informations DNS obsolètes ou corrompues. Pour résoudre ce problème :

  • Sur Windows :

    • Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur.
    • Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
      ipconfig /flushdns
      
    • Vous devriez voir un message indiquant que le cache DNS a été vidé avec succès.
  • Sur macOS :

    • Ouvrez le terminal.
    • Pour macOS Sierra ou version ultérieure, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
      sudo killall -HUP mDNSResponder
      
    • Entrez votre mot de passe lorsqu'on vous le demande.
  • Sur Android :

    • Allez dans Paramètres > Wi-Fi.
    • Appuyez sur le réseau Wi-Fi auquel vous êtes connecté et sélectionnez Oublier.
    • Reconnectez-vous au réseau.
  • Sur iOS :

    • Allez dans Paramètres > Wi-Fi.
    • Appuyez sur le bouton d'information (i) à côté de votre réseau Wi-Fi connecté.
    • Appuyez sur "Oublier ce réseau", puis reconnectez-vous.

Changez de serveur DNS

Si le serveur DNS que vous utilisez est lent, peu fiable ou ne répond pas, envisagez de changer de serveur DNS. Vous pouvez utiliser des services DNS publics plus rapides comme Google DNS, Cloudflare DNS ou OpenDNS.

Pour changer de serveur DNS :

  • Sur Windows :

    • Ouvrez le Panneau de configuration et allez dans Centre Réseau et partage > Modifier les paramètres de l'adaptateur.
    • Faites un clic droit sur votre adaptateur réseau actif et sélectionnez Propriétés.
    • Sélectionnez Protocole Internet Version 4 (TCP/IPv4) et cliquez sur Propriétés.
    • Choisissez "Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes" et entrez :
      • Google DNS :
        • Serveur DNS préféré : 8.8.8.8
        • Serveur DNS secondaire : 8.8.4.4
      • Cloudflare DNS :
        • Serveur DNS préféré : 1.1.1.1
        • Serveur DNS secondaire : 1.0.0.1
      • OpenDNS :
        • Serveur DNS préféré : 208.67.222.222
        • Serveur DNS secondaire : 208.67.220.220
  • Sur macOS :

    • Allez dans Préférences Système > Réseau.
    • Sélectionnez votre connexion active et cliquez sur "Avancé".
    • Sous l'onglet DNS, cliquez sur le bouton "+" pour ajouter un nouveau serveur DNS.
    • Entrez les adresses de serveur DNS préférées (Google, Cloudflare ou OpenDNS).

Désactivez temporairement votre antivirus ou pare-feu

Parfois, les logiciels antivirus ou pare-feu peuvent bloquer les requêtes DNS, entraînant l'erreur "Le serveur DNS ne répond pas". Pour vérifier si c'est le cas :

  • Désactivez temporairement votre antivirus ou pare-feu.
  • Essayez de visiter un site web pour voir si l'erreur persiste.
  • Si le problème est résolu, vérifiez les paramètres du logiciel pour vous assurer que les requêtes DNS sont autorisées. Vous devrez peut-être ajouter des exceptions ou ajuster les paramètres relatifs au trafic DNS.

Réinitialisez la pile TCP/IP

Réinitialiser la pile TCP/IP peut résoudre les problèmes de réseau liés au DNS. Voici comment procéder :

  • Sur Windows :

    • Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur.
    • Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
      netsh int ip reset
      
    • Redémarrez votre ordinateur.
  • Sur macOS :

    • Allez dans Préférences Système > Réseau.
    • Sélectionnez votre connexion active et cliquez sur le bouton Avancé.
    • Cliquez sur le bouton "Renouveler le bail DHCP" pour réinitialiser la pile TCP/IP.

Essayez d'utiliser un autre appareil

Si le problème persiste sur un appareil, essayez d'accéder à Internet avec un autre appareil en utilisant le même réseau. Si l'erreur ne se produit pas sur le deuxième appareil, cela pourrait être un problème spécifique à votre appareil d'origine.

Solutions spécifiques au serveur DNS

Si vous utilisez un fournisseur DNS tiers, comme Google DNS, Cloudflare DNS ou OpenDNS, il peut y avoir des problèmes spécifiques à ce serveur. Voici des solutions pour chaque serveur :

  • Google DNS : Si vous avez configuré votre DNS sur les serveurs publics de Google et que vous rencontrez toujours des problèmes, consultez la page de statut de Google pour voir s'il y a des pannes. Essayez également de passer temporairement à un autre fournisseur DNS pour vérifier si le problème est spécifique à Google DNS.

  • Cloudflare DNS : Cloudflare DNS (1.1.1.1) est connu pour sa rapidité,

mais si vous rencontrez des problèmes, assurez-vous que votre routeur ne bloque pas le serveur DNS ou qu'il n'est pas filtré par votre FAI. Vous pouvez également essayer de vider le cache DNS de votre routeur.

  • OpenDNS : Si vous utilisez OpenDNS et que vous rencontrez des erreurs DNS, consultez la page de statut d'OpenDNS pour vérifier s'il y a des pannes en cours.
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