La communication par e-mail est cruciale pour les opérations commerciales, les interactions personnelles et de nombreux services en ligne. Cependant, les problèmes liés à la livraison des e-mails, à l'authentification des e-mails et à la sécurité sont courants et surviennent souvent en raison de configurations incorrectes des enregistrements DNS (Système de Noms de Domaine). Pour garantir que vos e-mails soient livrés de manière fiable, sécurisée et sans être considérés comme du spam, il est essentiel de configurer correctement vos enregistrements DNS. Les principaux enregistrements DNS qui influencent le comportement des e-mails sont les enregistrements MX (Mail Exchange), les enregistrements SPF (Sender Policy Framework), les enregistrements DKIM (DomainKeys Identified Mail) et les enregistrements DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance). Dans ce guide, nous examinerons le rôle que chaque enregistrement DNS joue dans la résolution des problèmes de messagerie, les problèmes courants, comment les résoudre, et les bonnes pratiques pour garantir une communication par e-mail fluide.

L'importance des enregistrements DNS dans la communication par e-mail

Que sont les enregistrements DNS ? Les enregistrements DNS sont des paires clé-valeur qui aident à acheminer correctement le trafic Internet. En ce qui concerne les e-mails, les enregistrements DNS déterminent comment les e-mails sont acheminés, validés et authentifiés.

Les quatre principaux enregistrements DNS impliqués dans les opérations par e-mail sont :

• Enregistrements MX (Mail Exchange) : Spécifient les serveurs de messagerie responsables de la réception des messages e-mail pour un domaine.
• SPF (Sender Policy Framework) : Un enregistrement DNS basé sur du texte qui répertorie les serveurs de messagerie autorisés à envoyer des e-mails pour le compte d’un domaine.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Une méthode d'authentification des e-mails qui utilise des signatures cryptographiques pour vérifier qu'un e-mail a été envoyé par un serveur de messagerie autorisé et qu'il n’a pas été modifié.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) : Une couche de politique construite sur SPF et DKIM pour prévenir la falsification des e-mails et le phishing, et pour fournir des rapports sur l'authentification des e-mails.

Chaque enregistrement sert à un objectif spécifique, et une configuration correcte est essentielle pour éviter des problèmes tels que des e-mails non livrés, des e-mails marqués comme spam ou des vulnérabilités de sécurité des e-mails.

Problèmes courants de messagerie liés aux enregistrements DNS

Les problèmes de messagerie surviennent souvent en raison de configurations incorrectes des enregistrements DNS. Voici les problèmes courants et la manière dont chaque type d'enregistrement DNS contribue à ces problèmes :

Enregistrements MX incorrects ou manquants

Les enregistrements MX déterminent les serveurs de messagerie devant recevoir les e-mails pour un domaine. Si ces enregistrements sont incorrects ou manquants, les e-mails ne peuvent pas être livrés dans la boîte de réception du destinataire.

Problèmes courants :

• Les e-mails rebondissent ou sont retardés.
• Le serveur de messagerie échoue à recevoir les messages entrants.
• Un message comme "Serveur de messagerie introuvable" ou "Impossible de se connecter au serveur de messagerie" peut apparaître.

Solution :

• Vérifiez que les enregistrements MX pointent vers le bon serveur de messagerie (généralement fourni par votre fournisseur de services e-mail).
• Assurez-vous que les valeurs de priorité du serveur de messagerie sont correctement définies (des nombres plus bas indiquent une priorité plus élevée).

Problèmes d'enregistrement SPF

L'enregistrement SPF (Sender Policy Framework) spécifie quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des e-mails pour un domaine. Si votre enregistrement SPF est mal configuré, les e-mails peuvent être marqués comme spam ou rejetés.

Problèmes courants :

• Les e-mails envoyés depuis des serveurs non autorisés sont marqués comme spam.
• Échecs de livraison des e-mails en raison d’erreurs "SPF Fail".
• Les serveurs récepteurs rejettent les e-mails car ils ne correspondent pas à la politique SPF du domaine.

Solution :

• Passez en revue et mettez à jour l'enregistrement SPF pour inclure tous les serveurs de messagerie légitimes (y compris les services tiers comme Google, Office 365, etc.).
• Assurez-vous qu'il n'y a pas de conflits ou d'entrées obsolètes dans l'enregistrement.

Échecs d'authentification DKIM

DKIM (DomainKeys Identified Mail) garantit que le contenu des e-mails est vérifié et qu’aucune altération n’a eu lieu lors de la transmission. Si DKIM n’est pas configuré ou est mal configuré, votre e-mail pourrait être signalé comme suspect.

Problèmes courants :

• Les e-mails échouent à la vérification DKIM, déclenchant les filtres anti-spam.
• Livraison incohérente des e-mails en raison de signatures mal appariées.

Solution :

• Assurez-vous que les enregistrements DKIM sont configurés et alignés avec la configuration de votre fournisseur de services e-mail.
• Vérifiez que la clé privée sur le serveur de messagerie correspond à la clé publique stockée dans vos enregistrements DNS.

Mauvaise configuration de la politique DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) assure que les e-mails utilisant SPF et DKIM sont correctement authentifiés. Sans DMARC, même si vos enregistrements SPF et DKIM sont corrects, des e-mails falsifiés peuvent toujours passer.

Problèmes courants :

• Des e-mails imitant votre domaine sont livrés avec succès (tentatives de phishing).
• Manque de visibilité sur les échecs de messagerie, ce qui rend difficile le suivi des problèmes.
• Les e-mails échouent à l'authentification malgré la configuration de SPF et DKIM.

Solution :

• Configurez un enregistrement DMARC qui correspond aux politiques de messagerie de votre organisation. Cela doit spécifier la façon dont les e-mails échouant les vérifications SPF ou DKIM doivent être traités (par exemple, mis en quarantaine ou rejetés).
• Surveillez les rapports DMARC pour identifier l'utilisation non autorisée de votre domaine.

Résoudre les problèmes courants de messagerie avec des enregistrements DNS corrects

Examinons en détail comment résoudre des problèmes de messagerie spécifiques en configurant correctement vos enregistrements DNS.

Résoudre les enregistrements MX incorrects

Si les e-mails ne sont pas livrés à votre serveur, cela peut être dû à un enregistrement MX incorrect ou manquant.

Étapes pour résoudre les problèmes d'enregistrements MX :

• Connectez-vous au panneau de contrôle de votre fournisseur DNS (par exemple, GoDaddy, Cloudflare ou votre registraire de domaine).
• Allez sur la page de gestion DNS et trouvez la section pour les enregistrements MX.
• Assurez-vous que votre enregistrement MX pointe vers le bon serveur de messagerie (cela devrait être fourni par votre fournisseur de services e-mail, par exemple, pour Google Workspace, c'est ASPMX.L.GOOGLE.COM).
• Définissez la priorité correcte pour l'enregistrement MX. Le numéro de priorité indique quel serveur de messagerie doit être utilisé en priorité ; les numéros plus bas ont une priorité plus élevée.
• Enregistrez les modifications et attendez la propagation DNS (cela peut prendre jusqu'à 48 heures).

Résoudre les problèmes d'enregistrement SPF

Si vos e-mails sont rejetés ou marqués comme spam, votre enregistrement SPF peut être mal configuré.

Étapes pour résoudre les problèmes d'enregistrement SPF :

• Vérifiez votre enregistrement SPF actuel en utilisant un outil de recherche DNS comme MXToolbox.
• Assurez-vous que tous les services d'envoi d'e-mails que vous utilisez (par exemple, Google Workspace, SendGrid ou Mailchimp) sont répertoriés dans l'enregistrement SPF.
• L'enregistrement SPF doit être un enregistrement TXT dans vos paramètres DNS, et il doit commencer par v=spf1. Ajoutez toutes les adresses IP et domaines nécessaires autorisés à envoyer des e-mails pour le compte de votre domaine.
• Exemple : v=spf1 include:_spf.google.com ~all
• Évitez d’avoir plusieurs enregistrements SPF. Si plus d'un enregistrement SPF existe, ils entreront en conflit, ce qui entraînera des échecs de livraison.
• Enregistrez l'enregistrement SPF mis à jour et surveillez les performances des e-mails.

Résoudre les échecs d'authentification DKIM

Les e-mails échouant aux vérifications DKIM peuvent être dus à une mauvaise configuration de votre enregistrement DKIM.

Étapes pour résoudre les problèmes d'enregistrement DKIM :

• Assurez-vous que DKIM est activé dans le panneau d'administration de votre fournisseur de messagerie (par exemple, Google Workspace, Microsoft 365).
• Votre fournisseur de services e-mail générera une clé publique DKIM pour vous, qui devra être ajoutée en tant qu'enregistrement TXT dans vos paramètres DNS.
• Vérifiez que le sélecteur (le nom de l'enregistrement DKIM) est correct et correspond à celui configuré par votre fournisseur de services e-mail.
• Une fois l'enregistrement ajouté, testez la configuration DKIM à l'aide d'un outil en ligne comme DKIMValidator.
• Si DKIM échoue toujours, vérifiez que votre serveur de messagerie signe les e-mails sortants avec la bonne clé privée.

Configurer un enregistrement DMARC

Pour appliquer l'authentification des e-mails et prévenir le phishing, vous devez configurer un enregistrement DMARC.

Bonnes pratiques pour les enregistrements DNS et la configuration des e-mails

Pour éviter les problèmes courants de messagerie, suivez ces bonnes pratiques lors de la gestion des enregistrements DNS :

• Ayez toujours des enregistrements MX valides : Assurez-vous que les enregistrements MX sont correctement définis pour pointer vers votre serveur de messagerie et testez-les régulièrement.
• Utilisez SPF, DKIM et DMARC ensemble : Ne vous fiez pas uniquement à l'un de ces enregistrements. Combinez SPF, DKIM et DMARC pour garantir une protection maximale contre la falsification et le phishing.
• Révisez régulièrement les enregistrements : Auditez régulièrement vos enregistrements DNS et configurations de messagerie pour garantir qu'ils sont à jour, surtout après avoir migré des services e-mail ou effectué des modifications de domaine.
• Minimisez les échecs SPF : Évitez d'utiliser des politiques SPF trop larges comme v=spf1 +all, car cela permet à n'importe quel serveur de messagerie d’envoyer des e-mails au nom de votre domaine.
• Surveillez les rapports DMARC : Utilisez les rapports générés par DMARC pour identifier les abus potentiels de votre domaine et prendre des mesures correctives si nécessaire.

Les enregistrements DNS sont essentiels pour la communication par e-mail. Des enregistrements incorrects ou manquants peuvent entraîner toute une série de problèmes liés aux e-mails, des échecs de livraison à la détection comme spam. Résoudre ces problèmes nécessite de configurer correctement les enregistrements MX, SPF, DKIM et DMARC, qui sont responsables de l'acheminement des e-mails, de l'authentification des expéditeurs et de la sécurisation des communications.