Quando un sito web subisce un downtime, può causare notevoli disagi per le aziende, gli utenti e i servizi che dipendono da quel sito per le proprie operazioni. Il problema può derivare da vari fattori, uno dei più comuni è una configurazione errata o il fallimento del DNS (Domain Name System). Il DNS funge da rubrica degli indirizzi su internet, traducendo i nomi di dominio leggibili dagli esseri umani (come www.esempio.com) in indirizzi IP leggibili dalle macchine che i computer usano per comunicare. Se il DNS non funziona o è configurato in modo errato, può causare il downtime del sito web, rendendo il sito inaccessibile agli utenti. In questo articolo esploreremo come il DNS può causare il downtime di un sito web e forniremo i passaggi per risolvere i problemi legati al DNS. Approfondiremo gli aspetti tecnici del DNS, i problemi comuni del DNS, come diagnosticare i fallimenti del DNS e le soluzioni per risolvere i downtime legati al DNS.

Come il DNS influisce sulla disponibilità del sito web

Prima di addentrarci nei passaggi per la risoluzione dei problemi, è essenziale capire come funziona il DNS e come influisce sull'uptime del sito web. Quando un utente digita un indirizzo web nel proprio browser, una richiesta viene inviata al risolutore DNS per tradurre il nome di dominio in un indirizzo IP. Una volta che il risolutore DNS fornisce l'indirizzo IP corretto, il browser è in grado di stabilire una connessione con il server web che ospita il sito web. Se una parte di questo processo fallisce, il sito web non si caricherà affatto o subirà significativi ritardi. Alcune delle cause comuni di downtime legate al DNS includono:

• Record DNS errati: Se i record DNS (come A, CNAME, MX, TXT, ecc.) sono configurati in modo errato, il risolutore DNS potrebbe non essere in grado di trovare il server corretto, causando il downtime del sito web.
• Indisponibilità del server DNS: Se il server DNS che gestisce le richieste DNS di un dominio è inattivo o irraggiungibile, il sito web sarà inaccessibile.
• Problemi di propagazione DNS: Le modifiche ai record DNS possono richiedere del tempo per propagarsi attraverso internet. Durante questo periodo, gli utenti potrebbero essere indirizzati a vecchi o errati indirizzi IP.
• Corruzione della cache DNS: A volte, le cache DNS locali sul dispositivo dell'utente o sull'ISP possono corrompersi, portando a risoluzioni errate e downtime.

Comprendere questi meccanismi del DNS è fondamentale per risolvere il downtime e garantire che il sito web rimanga operativo.

Problemi DNS comuni che causano il downtime del sito web

Server DNS non risponde
Quando un server DNS è inattivo o non risponde, gli utenti che tentano di accedere al sito web riceveranno un errore come "Server DNS non trovato" o "Server irraggiungibile". Questo accade spesso quando il provider DNS sta riscontrando difficoltà tecniche o quando il server stesso è configurato in modo errato.

Soluzione: Assicurati che i server del provider DNS stiano funzionando correttamente. Se stai utilizzando un provider DNS personalizzato, contatta il loro supporto per verificare lo stato del server. Considera di passare a un servizio DNS più affidabile se il provider attuale ha problemi costanti.

Record DNS errati
Record DNS errati o mancanti, come i record A (che mappano un dominio a un indirizzo IP), i record CNAME (per aliasare un dominio) o i record MX (per i server di posta), possono causare fallimenti DNS e downtime.

Soluzione: Controlla i tuoi record DNS e verifica che siano configurati correttamente. Ad esempio, il record A dovrebbe puntare all'indirizzo IP corretto del server web e i record CNAME dovrebbero puntare correttamente ai sottodomini o servizi desiderati. Strumenti come MXToolbox possono aiutarti a verificare le configurazioni DNS.

Problemi di propagazione DNS
Dopo aver effettuato modifiche ai record DNS, queste modifiche devono propagarsi su internet, il che può richiedere dai pochi minuti fino a 48 ore. Durante questo periodo, alcuni utenti potrebbero essere ancora indirizzati al vecchio indirizzo IP, causando il downtime del sito.

Soluzione: Sii paziente durante il processo di propagazione DNS. Nel frattempo, puoi monitorare lo stato della propagazione utilizzando strumenti come Whatsmydns, che verifica lo stato dei record DNS in diverse località nel mondo.

Problemi di cache DNS
La corruzione della cache DNS o le voci di cache obsolete possono causare fallimenti nella risoluzione DNS. Le cache DNS locali (sui dispositivi degli utenti o nella tua rete locale) possono mantenere informazioni obsolete, causando risoluzioni errate del sito web.

Soluzione: Pulisci la cache DNS sia sul lato server che su quello client. Ad esempio, per svuotare la cache DNS su Windows, puoi eseguire il comando seguente nel prompt dei comandi:

Inoltre, puoi chiedere agli utenti di svuotare la cache del loro browser o di usare risolutori DNS alternativi come Google DNS o Cloudflare DNS (8.8.8.8 e 1.1.1.1).

Misconfigurazioni di TTL (Time To Live)
I record DNS hanno un valore TTL che specifica per quanto tempo devono essere memorizzati nella cache dai risolutori DNS prima di essere aggiornati. Se i valori TTL sono troppo alti, le modifiche ai record DNS (come il passaggio a un nuovo server web) potrebbero richiedere più tempo per propagarsi, causando downtime per gli utenti che stanno ancora accedendo a versioni memorizzate nella cache.

Soluzione: Se stai pianificando di apportare modifiche ai record DNS (ad esempio, per cambiare server web), riduci temporaneamente il valore TTL (ad esempio, a 300 secondi) per garantire che le modifiche DNS vengano rapidamente riflesse su internet. Una volta che le modifiche sono propagate, puoi aumentare il TTL al valore predefinito.

Errori nel file di zona DNS
Gli errori nel file di zona DNS (il file che contiene i record DNS per un dominio) possono causare il fallimento dell'intera configurazione DNS. Un problema comune è la presenza di errori di battitura o errori di sintassi nel file di zona, che possono impedire il caricamento corretto dei record DNS.

Soluzione: Controlla il file di zona DNS per eventuali errori di sintassi o configurazione. Usa strumenti online per convalidare il file di zona e assicurati che tutti i record siano formattati correttamente.

Attacchi DDoS mirati al DNS
Gli attacchi Distributed Denial of Service (DDoS) possono sovraccaricare i server DNS con traffico dannoso, rendendoli non reattivi e causando il downtime del sito web. Questi attacchi spesso prendono di mira i server DNS specificamente per impedire agli utenti di accedere al sito.

Soluzione: Usa un servizio di protezione DDoS come Cloudflare, Akamai o AWS Shield per mitigare l'impatto di tali attacchi. Questi servizi possono assorbire e filtrare il traffico dannoso prima che raggiunga i tuoi server DNS, garantendo che gli utenti legittimi possano comunque accedere al sito web.

Misconfigurazioni dei nameserver
Se i nameserver del dominio sono configurati in modo errato o puntano a server DNS errati, gli utenti non saranno in grado di risolvere correttamente il dominio, causando downtime.

Soluzione: Controlla che i record dei nameserver per il tuo dominio siano correttamente configurati. Accedi al pannello di controllo del tuo registrar di dominio e assicurati che i nameserver siano puntati correttamente al tuo provider DNS.

Passaggi per risolvere il downtime del sito web tramite correzioni DNS

Controlla la registrazione del dominio e i nameserver
Il primo passo per risolvere i problemi di downtime legati al DNS è verificare che la registrazione del dominio sia attiva e che i record dei nameserver siano configurati correttamente. Usa uno strumento di ricerca WHOIS per confermare lo stato della registrazione del dominio e verificare che i nameserver siano correttamente impostati.

Verifica i record DNS
Una volta che hai confermato che il dominio è registrato e punta ai giusti nameserver, il passo successivo è verificare i record DNS. Puoi usare strumenti come MXToolbox per controllare i record DNS alla ricerca di errori.

Verifica la propagazione DNS
Se hai recentemente apportato modifiche ai tuoi record DNS, potrebbero essere ancora in fase di propagazione su internet. Usa uno strumento di controllo della propagazione DNS come Whatsmydns per verificare se le nuove impostazioni DNS si sono propagate in diverse parti del mondo. Se le modifiche sono ancora in corso, attendi che si propaghino completamente.

Svuota la cache DNS
Se il problema persiste, prova a svuotare la cache DNS sia sul server che sui dispositivi client. Su Windows, puoi farlo eseguendo il comando "ipconfig /flushdns" nel prompt dei comandi.

Contatta il supporto del provider DNS
Se hai esaurito tutte le opzioni e il problema persiste, è il momento di contattare il supporto tecnico del tuo provider DNS o del servizio di hosting. Fornisci dettagli sui problemi che hai riscontrato e chiedi loro di investigare.