Dans le monde numérique d’aujourd’hui, une erreur « Site Web introuvable » est un problème frustrant et souvent alarmant. Que vous gériez un blog personnel ou une entreprise mondiale, l'accès à votre site Web est crucial pour maintenir le trafic, la crédibilité et l'engagement. L'erreur « Site Web introuvable » provient généralement d’un problème de DNS (Système de noms de domaine). Les problèmes de DNS sont souvent la cause des erreurs d’accès à un site Web, notamment lorsque les noms de domaine ne se résolvent pas ou lorsqu'ils expirent. Ce guide explore les problèmes DNS pouvant entraîner l'erreur « Site Web introuvable », comment les identifier et quelles solutions peuvent résoudre le problème. Nous aborderons également les erreurs DNS courantes et fournirons des solutions pour vous permettre de remettre votre site en ligne le plus rapidement possible.

Qu'est-ce que le DNS et comment affecte-t-il l'accès au site Web ?

Le Système de Noms de Domaine (DNS) est un système qui traduit les noms de domaine comme www.exemple.com en adresses IP, qui sont les adresses numériques utilisées par les ordinateurs pour se localiser les uns les autres sur Internet. Considérez le DNS comme un annuaire téléphonique pour Internet, qui associe les noms de domaine lisibles par les humains à des adresses IP lisibles par la machine. Lorsque l'utilisateur tape le nom de domaine d’un site Web dans son navigateur, celui-ci envoie une requête à un serveur DNS pour résoudre le domaine en une adresse IP. Si les serveurs DNS ne parviennent pas à résoudre correctement le domaine, le navigateur de l'utilisateur affichera une erreur telle que « Site Web introuvable » ou « Échec de la recherche DNS ». Le processus DNS est généralement invisible pour les utilisateurs finaux, mais il fait partie intégrante du processus permettant au site Web de se charger. Lorsqu’un problème survient avec le DNS, le site Web devient inaccessible.

Problèmes DNS courants entraînant des erreurs « Site Web introuvable »

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les problèmes DNS peuvent provoquer une erreur « Site Web introuvable ». Voici les plus courantes :

1. Serveur DNS inaccessible

   • Problème : Cela se produit lorsque le serveur DNS, censé résoudre les noms de domaine, est soit hors ligne, soit inaccessible en raison de problèmes de connectivité réseau.
   • Cause : Le serveur DNS peut rencontrer un temps d'arrêt, une congestion du réseau ou une mauvaise configuration de votre connexion.
   • Solution : Vérifiez si le serveur DNS est disponible en utilisant des outils comme ping ou nslookup. Si le serveur DNS est hors ligne, changez de fournisseur DNS (par exemple, Google DNS, Cloudflare DNS) ou utilisez les serveurs DNS par défaut fournis par votre FAI.

2. Enregistrements DNS incorrects

   • Problème : Les enregistrements DNS sont incorrects ou manquants dans vos paramètres du système de noms de domaine, ce qui empêche le domaine d’être résolu à la bonne adresse IP.
   • Cause : Des enregistrements A, CNAME ou MX incorrects peuvent entraîner des échecs DNS.
   • Solution : Vérifiez vos paramètres DNS via le tableau de bord de votre registraire de domaine. Assurez-vous que les enregistrements A pointent vers l'adresse IP correcte de votre serveur Web, et vérifiez qu'il n'y a pas de conflits dans vos configurations DNS.

3. Délai de propagation DNS

   • Problème : Après avoir apporté des modifications aux enregistrements DNS (comme pointer votre domaine vers un nouveau serveur), il peut être nécessaire d’attendre que ces changements se propagent à travers Internet. Pendant cette période de propagation, certains utilisateurs pourraient ne pas pouvoir accéder au site Web.
   • Cause : Les modifications DNS doivent être mises à jour dans les caches DNS à travers le monde. En fonction des paramètres TTL (Time to Live) de vos enregistrements DNS, la propagation peut prendre de quelques minutes à 48 heures.
   • Solution : Si vous avez récemment effectué des modifications dans vos paramètres DNS, attendez simplement la fin de la propagation. Si le délai persiste au-delà de 48 heures, contactez votre fournisseur DNS pour vérifier s'il y a un problème.

4. Corruption du cache DNS

   • Problème : Des caches DNS corrompus sur votre ordinateur ou sur les serveurs DNS de votre FAI peuvent empêcher une résolution correcte du DNS.
   • Cause : Les enregistrements DNS mis en cache peuvent devenir obsolètes ou corrompus, ce qui entraîne des échecs de recherche DNS.
   • Solution : Videz le cache DNS sur votre machine locale. Sous Windows, ouvrez l'invite de commandes et tapez ipconfig /flushdns. Sur macOS, exécutez sudo killall -HUP mDNSResponder dans le terminal. Vous pouvez également essayer d'utiliser un serveur DNS différent pour résoudre les problèmes de cache.

5. Nom de domaine expiré

   • Problème : Si l'enregistrement du nom de domaine a expiré et n'a pas été renouvelé à temps, il cessera de se résoudre à la bonne adresse IP, ce qui entraînera l'erreur « Site Web introuvable ».
   • Cause : Le non-renouvellement du nom de domaine à temps entraînera la désactivation du domaine par le registraire.
   • Solution : Vérifiez l'état de l'enregistrement de votre domaine en vous connectant au panneau de contrôle de votre registraire de domaine. Si le domaine a expiré, renouvelle-le immédiatement pour restaurer l'accès.

6. Domaine ou site Web bloqué

   • Problème : Parfois, un site Web est bloqué par un FAI, un gouvernement ou un administrateur réseau, ce qui peut empêcher la résolution DNS et entraîner l’erreur « Site Web introuvable ».
   • Cause : Le domaine peut être mis sur liste noire, ou les requêtes DNS peuvent être bloquées par un pare-feu ou un service de filtrage DNS.
   • Solution : Si vous pensez que le site Web est bloqué par votre FAI ou un réseau local, essayez d’y accéder depuis un autre réseau ou utilisez un VPN. Vous pouvez également utiliser un fournisseur DNS public qui offre un accès sans censure, tel que Google DNS ou Cloudflare DNS.

7. Paramètres DNS du réseau local mal configurés

   • Problème : Si vos paramètres DNS locaux sont mal configurés, cela peut empêcher votre appareil d'accéder aux sites Web.
   • Cause : Des paramètres DNS incorrects dans votre routeur ou appareil peuvent entraîner des échecs de recherche DNS.
   • Solution : Vérifiez les paramètres de votre réseau et assurez-vous que vos paramètres DNS sont correctement configurés. Configurez le DNS sur « Obtenir l'adresse du serveur DNS automatiquement » si vous utilisez le DNS de votre FAI, ou définissez-le manuellement sur un serveur DNS plus rapide et plus fiable.

Comment diagnostiquer et résoudre les problèmes DNS

Si vous rencontrez l’erreur « Site Web introuvable » et suspectez un problème de DNS, voici comment diagnostiquer et résoudre le problème :

• Testez la résolution DNS avec des outils en ligne :

  • nslookup : Outil de diagnostic utilisé pour interroger les serveurs DNS et vérifier si votre nom de domaine se résout correctement.
  • ping : Utilisez la commande ping pour vérifier si votre ordinateur peut atteindre le serveur DNS ou l'adresse IP du site Web. Si le ping échoue, il pourrait y avoir un problème de connectivité réseau.

• Videz votre cache DNS :

  • Sous Windows : ouvrez l'invite de commande et tapez ipconfig /flushdns.
  • Sur Mac : exécutez la commande sudo killall -HUP mDNSResponder dans le terminal.

• Essayez un autre serveur DNS :

  • Vous pouvez changer votre fournisseur DNS pour un service public comme Google DNS (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou Cloudflare DNS (1.1.1.1).