Si vous avez résolu un problème en remontant CageFS, mais que le support de CloudLinux insiste sur le fait que CageFS n'est pas le problème, cela peut être dû à plusieurs raisons :

Connaissance limitée du support sur le problème spécifique :

L'équipe de support pourrait ne pas avoir d'informations détaillées sur la configuration spécifique de votre serveur ou la nature exacte du problème que vous avez rencontré. Par conséquent, ils ne reconnaissent peut-être pas immédiatement que CageFS a effectivement joué un rôle dans le problème.

Complexité des interactions :

Parfois, plusieurs composants d'un environnement serveur peuvent interagir de manière complexe. Il est possible que le problème que vous avez rencontré ait des facteurs contributifs au-delà de CageFS. Le support pourrait être concentré sur l'identification d'autres causes potentielles.

Autres facteurs perturbateurs :

Il pourrait y avoir d'autres facteurs en jeu qui ont influencé le problème. Ceux-ci peuvent inclure des paramètres spécifiques du serveur, des configurations, des versions de logiciels ou même des interactions spécifiques avec les utilisateurs.

Mauvaise communication possible :

Il pourrait y avoir une mauvaise communication ou une incompréhension entre vous et l'équipe de support concernant les symptômes exacts du problème et les étapes que vous avez suivies pour le résoudre.

Désir d'une enquête plus approfondie :

Le support pourrait vouloir mener une enquête plus approfondie pour comprendre la cause première, plutôt que de l'attribuer uniquement à CageFS. Ils peuvent vouloir exclure d'autres facteurs contributifs potentiels.

Éviter les suppositions :

Le support pourrait adopter une approche prudente pour éviter de faire des suppositions sur la cause du problème. Ils pourraient vouloir s'assurer que tous les problèmes sous-jacents sont examinés de manière approfondie.

Bien qu'il soit positif que vous ayez pu trouver une solution en remontant CageFS, il est possible qu'il y ait eu des facteurs supplémentaires impliqués dans le problème. Si vous pensez que CageFS a été un facteur important, il pourrait être utile de fournir à l'équipe de support des informations détaillées sur les symptômes et les étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème. Cela peut les aider à mieux comprendre la situation et potentiellement améliorer leur processus de support.