العربيةتعد اتصالات البريد الإلكتروني أمرًا حيويًا للعمليات التجارية، والتفاعلات الشخصية، والكثير من الخدمات عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن المشكلات المتعلقة بتسليم البريد الإلكتروني، والتحقق من الهوية، والأمان شائعة وغالبًا ما تنشأ بسبب سجلات DNS (نظام أسماء النطاقات) غير المهيئة بشكل صحيح. لضمان تسليم رسائلك الإلكترونية بشكل موثوق وآمن دون أن يتم تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها (سبام)، من الضروري تكوين سجلات DNS بشكل صحيح. السجلات الأساسية لـ DNS التي تؤثر على سلوك البريد الإلكتروني هي سجلات MX (تبادل البريد)، سجلات SPF (إطار سياسة المرسل)، سجلات DKIM (البريد الإلكتروني المعتمد بواسطة مفاتيح النطاق)، وسجلات DMARC (التحقق من الهوية والبريد القائم على النطاق، والإبلاغ والتوافق). في هذا الدليل، سوف نوضح دور كل سجل DNS في حل مشكلات البريد الإلكتروني، والمشكلات الشائعة، وكيفية إصلاحها، وأفضل الممارسات لضمان تواصل سلس عبر البريد الإلكتروني.
أهمية سجلات DNS في التواصل عبر البريد الإلكتروني
ما هي سجلات DNS؟
سجلات DNS هي أزواج من القيم والمفاتيح تساعد في توجيه حركة الإنترنت بشكل صحيح. عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني، فإن سجلات DNS توجه كيفية توجيه البريد الإلكتروني، والتحقق من صحته، وتوثيقه.
السجلات الأساسية الأربعة لـ DNS التي تشارك في عمليات البريد الإلكتروني هي:
- سجلات MX (تبادل البريد): تحدد خوادم البريد المسؤولة عن استلام رسائل البريد الإلكتروني لنطاق معين.
- SPF (إطار سياسة المرسل): سجل نصي يحدد الخوادم المصرح لها بإرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابة عن النطاق.
- DKIM (البريد الإلكتروني المعتمد بواسطة مفاتيح النطاق): طريقة للتحقق من صحة البريد الإلكتروني باستخدام التوقيعات التشفيرية للتحقق من أن البريد الإلكتروني تم إرساله من خادم بريد مصرح به ولم يتم العبث به.
- DMARC (التحقق من الهوية والبريد القائم على النطاق، والإبلاغ والتوافق): طبقة سياسة مبنية على سجلات SPF و DKIM لمنع انتحال البريد الإلكتروني (التصيّد) وتوفير تقارير حول التحقق من البريد الإلكتروني.
يخدم كل سجل غرضًا مميزًا، وتعد التهيئة الصحيحة أمرًا بالغ الأهمية لتجنب المشكلات مثل عدم تسليم البريد الإلكتروني، أو تصنيفه كرسائل غير مرغوب فيها، أو ثغرات الأمان في البريد الإلكتروني.
المشكلات الشائعة للبريد الإلكتروني المتعلقة بسجلات DNS
تنشأ مشكلات البريد الإلكتروني غالبًا بسبب تكوين سجلات DNS بشكل غير صحيح. وفيما يلي بعض المشكلات الشائعة وكيفية مساهمة كل نوع من سجلات DNS في المشكلة:
سجلات MX غير صحيحة أو مفقودة
تحدد سجلات MX الخوادم التي يجب أن تستقبل رسائل البريد الإلكتروني لنطاق معين. إذا كانت هذه السجلات غير صحيحة أو مفقودة، فلن يمكن تسليم البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد للمستلم.
المشكلات الشائعة:
- الرسائل ترتد أو تتأخر.
- فشل خادم البريد في استلام الرسائل الواردة.
- ظهور رسالة مثل "لم يتم العثور على خادم البريد" أو "تعذر الاتصال بخادم البريد".
الحل:
- تحقق من أن سجلات MX تشير إلى الخادم الصحيح (الذي يقدمه مزود خدمة البريد الإلكتروني).
- تأكد من تعيين قيم الأولوية لخادم البريد بشكل صحيح (الأرقام الأقل تعني أولوية أعلى).
مشكلات سجلات SPF
سجل SPF (إطار سياسة المرسل) يحدد الخوادم المصرح لها بإرسال البريد الإلكتروني نيابة عن النطاق. إذا كان سجل SPF غير مهيأ بشكل صحيح، يمكن أن يتم تصنيف البريد الإلكتروني كرسالة غير مرغوب فيها أو رفضه.
المشكلات الشائعة:
- الرسائل المرسلة من خوادم غير مصرح بها يتم تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها.
- فشل تسليم البريد بسبب أخطاء "فشل SPF".
- رفض الخوادم المستلمة للرسائل بسبب عدم تطابقها مع سياسة SPF للنطاق.
الحل:
- راجع وحدث سجل SPF ليشمل جميع الخوادم المصرح لها بإرسال البريد (بما في ذلك الخدمات الطرفية مثل Google، Office 365، إلخ).
- تأكد من عدم وجود تعارضات أو إدخالات قديمة في السجل.
فشل تحقق DKIM
يضمن DKIM (البريد الإلكتروني المعتمد بواسطة مفاتيح النطاق) التحقق من محتوى البريد الإلكتروني وأنه لم يتم العبث به أثناء النقل. إذا لم يتم إعداد DKIM أو تم تكوينه بشكل غير صحيح، قد يتم تصنيف البريد الإلكتروني على أنه مشبوه.
المشكلات الشائعة:
- فشل رسائل البريد الإلكتروني في التحقق من DKIM، مما يؤدي إلى تشغيل عوامل تصفية البريد غير المرغوب فيه.
- تسليم البريد الإلكتروني بشكل غير منتظم بسبب تطابق التوقيع غير الصحيح.
الحل:
- تأكد من أن سجلات DKIM مهيئة ومتوافقة مع تكوين مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك.
- تحقق من أن المفتاح الخاص على خادم البريد يتوافق مع المفتاح العام المخزن في سجلات DNS.
سوء تكوين سياسة DMARC
يضمن DMARC (التحقق من الهوية والبريد القائم على النطاق، والإبلاغ والتوافق) أن الرسائل التي تستخدم سجلات SPF و DKIM تم التحقق من صحتها بشكل صحيح. بدون DMARC، حتى إذا كانت سجلات SPF و DKIM صحيحة، قد تصل الرسائل المزورة إلى البريد الوارد.
المشكلات الشائعة:
- تسليم رسائل البريد الإلكتروني التي تنتحل هوية نطاقك (محاولات تصيد).
- عدم وجود رؤية حول فشل البريد الإلكتروني، مما يجعل من الصعب تتبع المشكلات.
- فشل الرسائل في التحقق من صحتها على الرغم من تكوين سجلات SPF و DKIM.
الحل:
- أنشئ سجل DMARC يتماشى مع سياسات البريد الإلكتروني لمنظمتك. يجب أن يحدد كيفية التعامل مع الرسائل التي تفشل في التحقق من SPF أو DKIM (مثل الحجر أو الرفض).
- راقب تقارير DMARC لتحديد الاستخدام غير المصرح به لنطاقك.
إصلاح المشكلات الشائعة للبريد الإلكتروني من خلال سجلات DNS الصحيحة
لنغوص بشكل أعمق في كيفية إصلاح مشكلات البريد الإلكتروني المحددة عن طريق تكوين سجلات DNS بشكل صحيح.
إصلاح سجلات MX غير الصحيحة
إذا لم يتم تسليم البريد الإلكتروني إلى خادمك، فقد يكون السبب هو سجل MX غير صحيح أو مفقود.
خطوات إصلاح مشكلات سجل MX:
- قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بمزود DNS (مثل GoDaddy أو Cloudflare أو مسجل النطاق).
- اذهب إلى صفحة إدارة DNS وابحث عن قسم سجلات MX.
- تأكد من أن سجل MX يشير إلى الخادم الصحيح للبريد الإلكتروني. يجب أن يقدمه مزود خدمة البريد الإلكتروني (مثل ASPMX.L.GOOGLE.COM لـ Google Workspace).
- قم بتعيين الأولوية الصحيحة لسجل MX. يشير رقم الأولوية إلى أي خادم يجب استخدامه أولاً؛ الأرقام الأقل تعني أولوية أعلى.
- احفظ التغييرات وانتظر حتى يتم تطبيق تغييرات DNS (قد يستغرق ذلك حتى 48 ساعة).
إصلاح مشكلات سجل SPF
إذا تم رفض رسائل البريد الإلكتروني أو تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها، فقد يكون سجل SPF غير مهيأ بشكل صحيح.
خطوات إصلاح مشكلات سجل SPF:
- تحقق من سجل SPF الحالي باستخدام أداة بحث DNS مثل MXToolbox.
- تأكد من أن جميع خدمات إرسال البريد الإلكتروني التي تستخدمها (مثل Google Workspace أو SendGrid أو Mailchimp) مدرجة في سجل SPF.
- يجب أن يكون سجل SPF هو سجل TXT في إعدادات DNS الخاصة بك، ويجب أن يبدأ بـ v=spf1. أضف جميع عناوين IP والنطاقات المصرح لها بإرسال البريد نيابة عن نطاقك.
- مثال: v=spf1 include:_spf.google.com ~all
- تجنب وجود سجلات SPF متعددة. إذا كانت هناك سجلات SPF متعددة، فإنها ستتعارض مما يتسبب في فشل التسليم.
- احفظ سجل SPF المحدث وراقب أداء البريد الإلكتروني.
إصلاح فشل تحقق DKIM
قد يكون البريد الإلكتروني الذي يفشل في التحقق من DKIM بسبب تكوين غير صحيح لسجل DKIM.
خطوات إصلاح مشكلات سجل DKIM:
- تأكد من تمكين DKIM في لوحة إدارة مزود البريد الإلكتروني الخاص بك (مثل Google Workspace أو Microsoft 365).
- سيقوم مزود خدمة البريد الإلكتروني بإنشاء مفتاح DKIM عام لك، والذي يجب إضافته كسجل TXT في إعدادات DNS الخاصة بك.
- تحقق من أن المحدد (اسم سجل DKIM) صحيح ويتطابق مع السجل الذي قام بتكوينه مزود خدمة البريد الإلكتروني.
- بمجرد إضافة السجل، اختبر تكوين DKIM باستخدام أداة عبر الإنترنت مثل DKIMValidator.
- إذا استمر فشل DKIM، تحقق مرة أخرى من أن خادم البريد يقوم بتوقيع رسائل البريد الإلكتروني الصادرة باستخدام المفتاح الخاص الصحيح.
إعداد سجل DMARC
لتنفيذ التحقق من البريد الإلكتروني ومنع التصيد، يجب تكوين سجل DMARC.
أفضل الممارسات لسجلات DNS وتكوين البريد الإلكتروني
لتجنب المشكلات الشائعة في البريد الإلكتروني، اتبع هذه الممارسات عند إدارة سجلات DNS:
- تأكد دائمًا من وجود سجلات MX صالحة: تأكد من أن سجلات MX مهيئة بشكل صحيح وتوجه إلى خادم البريد الإلكتروني.
- استخدم SPF و DKIM و DMARC معًا: لا تعتمد على واحدة فقط من هذه السجلات. استخدم SPF و DKIM و DMARC معًا لضمان أقصى حماية ضد انتحال الهوية والتصيد.
- راجع السجلات بشكل دوري: قم بمراجعة سجلات DNS بشكل منتظم وتحديثها خاصة بعد تغيير خدمات البريد الإلكتروني أو إجراء تغييرات في النطاق.
- قلل من فشل SPF: تجنب استخدام سياسات SPF واسعة للغاية مثل v=spf1 +all حيث قد تسمح لأي خادم بريد بإرسال البريد نيابة عن نطاقك.
- راقب تقارير DMARC: استخدم التقارير التي تم إنشاؤها بواسطة DMARC للتعرف على الانتهاكات المحتملة لنطاقك واتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر.
