Электронная почта является критически важной для ведения бизнеса, личных коммуникаций и множества онлайн-сервисов. Однако проблемы с доставкой сообщений, аутентификацией и безопасностью электронной почты часто возникают из-за некорректно настроенных записей DNS (система доменных имен). Чтобы гарантировать надежную и безопасную доставку ваших писем и избежать их попадания в спам, важно правильно настроить записи DNS. Основные записи DNS, влияющие на поведение электронной почты, — это MX (Mail Exchange), SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) и DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance).В этом руководстве мы рассмотрим роль каждой записи DNS в решении проблем с электронной почтой, распространенные проблемы с почтой, способы их устранения и лучшие практики для обеспечения бесперебойной почтовой связи.

Важность записей DNS в электронной почте

Что такое записи DNS?

Записи DNS — это пары ключ-значение, которые помогают правильно маршрутизировать интернет-трафик. В случае с электронной почтой записи DNS направляют, как сообщения электронной почты маршрутизируются, проверяются и аутентифицируются.Четыре основные записи DNS, участвующие в операциях с почтой:

• MX (Mail Exchange) записи: указывают почтовые серверы, которые ответственны за получение сообщений для домена.
• SPF (Sender Policy Framework): текстовая запись DNS, которая указывает, какие почтовые серверы могут отправлять письма от имени домена.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): метод аутентификации, который использует криптографические подписи для подтверждения того, что письмо было отправлено с авторизованного почтового сервера и не было изменено.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): слой политики, основанный на SPF и DKIM, для предотвращения подделки писем и фишинга, а также для получения отчетов о аутентификации электронной почты.

Каждая запись выполняет свою функцию, и правильная настройка критична для предотвращения таких проблем, как недоставленные письма, попадание писем в спам или уязвимости безопасности почты.

Распространенные проблемы с электронной почтой, связанные с записями DNS

Проблемы с почтой часто возникают из-за неправильной настройки записей DNS. Рассмотрим распространенные проблемы и роль каждой записи DNS в их возникновении:

Неправильные или отсутствующие MX записи

MX записи определяют, какие почтовые серверы должны принимать письма для домена. Если эти записи некорректны или отсутствуют, письма не могут быть доставлены в почтовый ящик получателя.

Распространенные проблемы:

• Письма возвращаются или задерживаются.
• Почтовый сервер не может принять входящие сообщения.
• Появляется сообщение вроде «Mail Server Not Found» или «Could Not Connect to Mail Server».

Решение:

• Убедитесь, что MX записи указывают на правильный почтовый сервер (обычно эту информацию предоставляет ваш провайдер почтовых услуг).
• Проверьте, что значения приоритетов почтовых серверов установлены корректно (меньшие числа означают более высокий приоритет).

Проблемы с записью SPF

Запись SPF указывает, какие почтовые серверы могут отправлять письма от имени домена. Если запись SPF настроена неправильно, письма могут быть помечены как спам или отклонены.

Распространенные проблемы:

• Письма, отправленные с неавторизованных серверов, помечаются как спам.
• Ошибки доставки почты из-за «SPF Fail».
• Почтовые серверы отклоняют письма, потому что они не соответствуют политике SPF домена.

Решение:

• Обновите запись SPF, чтобы включить все законные почтовые серверы (включая сторонние сервисы, такие как Google, Office 365 и т. д.).
• Убедитесь, что в записи нет конфликтов или устаревших записей.

Ошибки аутентификации DKIM

DKIM помогает убедиться, что содержимое письма проверено и не было изменено во время передачи. Если DKIM не настроен или настроен неверно, ваше письмо может быть помечено как подозрительное.

Распространенные проблемы:

• Письма не проходят проверку DKIM, что приводит к активации фильтров спама.
• Непоследовательная доставка писем из-за неправильного сопоставления подписи.

Решение:

• Убедитесь, что записи DKIM настроены и соответствуют конфигурации вашего почтового сервиса.
• Проверьте, что закрытый ключ на почтовом сервере совпадает с открытым ключом, хранящимся в ваших записях DNS.

Некорректная настройка политики DMARC

DMARC гарантирует, что письма, использующие SPF и DKIM, правильно аутентифицированы. Без DMARC даже правильные записи SPF и DKIM могут не защитить от подделки писем.

Распространенные проблемы:

• Письма, подделывающие ваш домен, успешно доставляются (фишинг).
• Отсутствие отчетности по ошибкам почты, что затрудняет отслеживание проблем.
• Письма не проходят аутентификацию, несмотря на корректные записи SPF и DKIM.

Решение:

• Настройте запись DMARC, которая соответствует политике вашей организации для обработки писем, не прошедших проверку SPF или DKIM (например, изолировать или отклонять такие письма).
• Отслеживайте отчеты DMARC, чтобы выявить несанкционированное использование вашего домена.

Исправление распространенных проблем с электронной почтой с помощью правильных записей DNS

Теперь давайте подробнее рассмотрим, как исправить конкретные проблемы с почтой с помощью правильной настройки записей DNS.

Исправление неправильных MX записей

Если письма не доставляются на ваш сервер, это может быть связано с неправильной или отсутствующей MX записью.

Шаги для исправления:

• Войдите в панель управления вашего DNS-поставщика (например, GoDaddy, Cloudflare или регистратора домена).
• Перейдите на страницу управления DNS и найдите раздел для MX записей.
• Убедитесь, что ваша MX запись указывает на правильный почтовый сервер (это обычно предоставляет ваш почтовый сервис, например, для Google Workspace — ASPMX.L.GOOGLE.COM).
• Установите правильный приоритет для MX записи. Низкие числа означают более высокий приоритет.
• Сохраните изменения и ждите распространения DNS (это может занять до 48 часов).

Исправление ошибок записи SPF

Если ваши письма отклоняются или помечаются как спам, возможно, ваша запись SPF настроена неверно.

Шаги для исправления:

• Проверьте текущую запись SPF с помощью инструмента для проверки DNS, например, MXToolbox.
• Убедитесь, что все сервисы отправки почты, которые вы используете (например, Google Workspace, SendGrid или Mailchimp), указаны в записи SPF.
• Запись SPF должна быть TXT-записью в ваших настройках DNS, начинающейся с v=spf1. Добавьте все необходимые IP-адреса и домены, которые авторизованы отправлять почту от имени вашего домена.
• Пример: v=spf1 include:_spf.google.com ~all
• Избегайте наличия нескольких записей SPF. Если их несколько, это приведет к конфликтам, что вызовет ошибки доставки.
• Сохраните обновленную запись SPF и следите за результатами доставки почты.

Исправление ошибок аутентификации DKIM

Если письма не проходят проверку DKIM, это может быть связано с неправильной настройкой вашей записи DKIM.

Шаги для исправления:

• Убедитесь, что DKIM включен в панели администратора вашего почтового сервиса (например, Google Workspace, Microsoft 365).
• Ваш почтовый сервис сгенерирует для вас публичный ключ DKIM, который нужно добавить как TXT-запись в ваши настройки DNS.
• Проверьте, что селектор (имя записи DKIM) правильный и совпадает с настройками вашего почтового сервиса.
• После добавления записи проверьте конфигурацию DKIM с помощью онлайн-инструмента, например, DKIMValidator.
• Если DKIM по-прежнему не работает, еще раз проверьте, что ваш почтовый сервер подписывает исходящие письма с правильным приватным ключом.

Настройка записи DMARC

Для обеспечения аутентификации электронной почты и предотвращения фишинга необходимо настроить запись DMARC.

Лучшие практики для настроек DNS и электронной почты

Чтобы избежать распространенных проблем с почтой, соблюдайте следующие лучшие практики при управлении записями DNS:

• Всегда имейте действительные MX записи: Убедитесь, что MX записи правильно настроены для указания вашего почтового сервера и регулярно проверяйте их.
• Используйте SPF, DKIM и DMARC вместе: Не полагайтесь только на одну запись. Сочетайте SPF, DKIM и DMARC для максимальной защиты от подделки и фишинга.
• Регулярно проверяйте записи: Периодически проводите аудит ваших записей DNS и настроек почты, чтобы убедиться, что они актуальны, особенно после миграции почтовых сервисов или изменений в вашем домене.
• Минимизируйте ошибки SPF: Избегайте использования слишком широких политик SPF, таких как v=spf1 +all, поскольку это может позволить любому почтовому серверу отправлять почту от имени вашего домена.
• Отслеживайте отчеты DMARC: Используйте отчеты, генерируемые DMARC, чтобы выявить возможные злоупотребления вашим доменом и принять меры при необходимости.

Правильная настройка DNS записей имеет решающее значение для обеспечения бесперебойной и безопасной работы вашей электронной почты.